在线票务网站猫腻多 携程退票费高达50%

机票退改签费高得惊人，甚至超过50％。针对引发消费者关注的这一问题，携程15日向记者回应称，这是“旅行套餐”产品，不同于普通单独购买的机票产品。

记者梳理发现，在线票务、酒店和旅游类网站的各种服务问题被投诉或遭吐槽，并非一朝一夕。专家指出，这些网站屡被诟病，显示透明度需要增加的必要性。

携程回应：属于“旅游套餐”

“按照机票全价8.8折购买的机票，退改签手续费竟然要机票票面价格的50%！”近日，市民刘女士在携程购买了一款名为“旅行套餐”产品，原计划7月中旬从南京飞往包头旅游，后因工作时间安排，旅游计划被迫取消。就在退票时，刘女士得知，要支付机票票面价值的50%作为退票费。

上述情景并非个案，不少消费者都在微博上吐槽有过类似遭遇。

对此，携程回应表示，“旅行套餐”产品是组合了机票与其他携程优惠的组合旅游产品，通常比消费者购买的普通机票产品更便宜。由于套餐组合内的有价票券可以抵扣旅行支出，所以不存在加价销售问题。

携程认为，“旅行套餐”的很多操作与预订规则，都符合目前的行业惯例。客人在预订套餐产品时，预订界面有非常详细的产品说明。客人选择“旅行套餐”，需遵循套餐产品整体的退订和更改规则。

记者调查发现，机票加价、退改签高额收费的现象，在类似的订票网站中并非个案。记者在去哪儿网站上查询了一张原价1900元的机票，售价1821元，规定购买后不允许改期和签转。如果退票，只能退回170元的燃油和机场建设费。

在线网站“打包”销售猫腻多

虽然订购价格有时低廉，但消费者却常遇到难以维权的现象。酒店预订后无法及时入住，退款问题的投诉比较多；也曾出现一些网站推出团购服务后，无论是否入住，只要预订了就算消费完成的情况出现。

在线网站还存在“瞒天过海，搭售牟利”的行为。记者15日尝试着在某网站上订购一张火车票，必须加20元购买一张“礼品卡”才能完成交易，而当记者前进至支付页面再后退时，才发现那张礼品卡其实是“交通意外险”。

“这属于明显的违规搭售行为，违反了消费者权益保护法。”刘春泉说，火车票订购网站无法从代理商处挣钱，只能变通地找保险公司“搭伙”，并从中牟利。

此外，还有“低价吸引，二次买单”的现象。不少消费者吐槽，在网络上订购了旅游、机票等产品后，已经付了钱却在几天后接到客服的电话，以房间没有了或飞机没座位了等为由，要求加钱。

（黄璨 王朕 新华）