金万维CTO张焕强博士：ChatGPT热潮或将驱动智能客服行业开启新一轮科技革命

源自：飞象网

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　　自去年11月以来，OpenAI的ChatGPT仅用短短几个月的时间，便引爆了全球人工智能（AI）热潮。不管人们愿不愿意，超级人工智能时代已经开启。它堪称AI平民化的里程碑，已经冲击了无数行业。
　　ChatGPT有哪些颠覆性创新价值？如何看待它的未来发展？如何与现在行业产品结合应该……
　　带着这些问题，我们采访了金万维CTO张焕强博士，聊聊他对ChatGPT的认知与看法。

★　人物介绍

　　金万维CTO张焕强博士
　　毕业于中国科学院软件研究所，获博士学位；
　　曾任职中科院软件所助理研究员、Thomson中国研究院高级研究员、及蓝汛-清华大学CDN联合实验室副主任；
　　现任金万维CTO，负责研发和产品工作。
　　张焕强博士是4项美国发明专利，4项欧洲发明专利、12项中国发明专利以及1项中国实用新型专利的发明人；
　　2013年1月18日，参与的项目“面向海量用户的新型视频分发网络”在人民大会堂被授予国家技术发明奖二等奖。
　　以下是专访内容整理：
　　金万维：最近，ChatGPT爆火，“进化速度”超出想象，它有哪些颠覆性创新价值？张博是如何看待它的未来发展的？
　　金万维CTO张焕强博士：ChatGPT是一种人工智能语言模型，可以生成自然语言文本，因此也叫大语言模型，全称是Generative Pre-trained Transformer，简称GPT。
　　早期人工智能技术的模型是RNN，处理数据时效率较低，因此，早期的人工智能也被调侃为人工智障。直到谷歌在2018年提出了Transformer架构，这种架构模拟神经元，取得了非常好的效果。
　　我认为ChatGPT的颠覆性价值在于它能真正理解人的意图。未来，它可以被广泛应用，成为人们创造性工作的有力助手，大幅提高效率。可以说，ChatGPT是21世纪最具革命性的技术之一，打开了一个新的纪元。
　　金万维：帮我吧也是智能客服领域的专家，一直运用智能AI技术提升企业客户服务水平。您认为ChatGPT与帮我吧AI智能技术有哪些相似及不同之处呢？
　　金万维CTO张焕强博士：帮我吧是企业应用，一直通过智能机器人，协助企业客服做好客户服务。我们的智能机器人采用的是BERT模型，是一种基于Transformer的预训练语言模型，在帮我吧中的应用有智能文本机器人、智能外呼机器人、智能呼入机器人、坐席助手、智能质检、AIoT、知识库等，助力客服人员通过帮我吧高质高效的为客户提供服务，为企业降本增效。
　　ChatGPT是提供基础能力基座的，现在，OpenAI的ChatGPT让电脑理解人话，但是实际应用过程中，需要跟系统结合才可以满足应用需求。比如配置帮我吧工作流，需要ChatGPT与帮我吧结合来实现，我们需要做的就是与这种能力做对接，把它与帮我吧软件集成到一起，做对接整合。
　　帮我吧产品本身有聊天机器人和电话机器人，可以运用ChatGPT的基础能力，微调（Fine-Tuning）学习帮我吧知识能力，服务我们的客户。这种方法比直接从头开始训练模型更加高效，并且可以显著减少训练时间和所需的数据量。
　　综上，以后基本上所有做应用的产品都会往与ChatGPT做对接及Fine-Tuning上发力，可以预测，不久的将来，大量的硬件设备、软件系统，都将集成这种能力，造福整个社会。
　　金万维：ChatGPT可以为帮我吧智能AI技术提供了哪些创新思路？后续帮我吧产品在智能AI技术方面会有哪些动作？
　　金万维CTO张焕强博士：作为智能客服领域的领军企业，帮我吧自身就拥有出色的智能属性，未来，当然也不例外将会集成ChatGPT能力，让我们的智能机器人更加智能，为客户提供更好的服务，发掘更多智能化属性的可能。
　　帮我吧拥有全开放的产品接口，具备强大的整合能力，在对接上具有得天独厚的优势
　　现在的研发已经摩拳擦掌，准备大干一场。
　　举一个我们可以预见的场景：如实施经理去客户现场了解甲方IT需求，目前需要人员出具需求报告、需求总结、实施人员梳理需求&配置，需要大量的人力支撑；未来，通过ChatGPT与帮我吧能力，客户开会做需求调研时，直接拉一个机器人，会议结束自动输出需求报告，通过报告自动转成帮我吧工作流，配置就出来了。当然应用场景还有很多很多，我们能做的也很多很多，让我们一起拭目以待。
　　金万维：对ChatGPT的爆火，有些人由此产生了职业危机，人工智能未来会不会取代人类？有什么方法应对吗？
　　金万维CTO张焕强博士：人工智能的发展确实给某些职业带来了挑战和危机，但同时也为我们提供了许多新机会。ChatGPT做的一般都是底座的基础能力，会做基础的编程、前端、设计、写作等等，但是在某些方面无法取代人类，比如与帮我吧对接、比如训练帮我吧智能属性等等还是需要人来完成。因此，人们一定要利用ChatGPT这个优质工具，往上提升自己，否则基础性的工作，很容易被AI取代。
　　最重要的是，在面对这个快速变化的时代，我们需要注意个人和专业发展，并保持灵活性和开放心态。通过不断学习和掌握新技能更好地适应未来的工作环境，并为人工智能和其他技术的发展做出贡献。
　　我们处在一个特别好的时代，未来5-10年内，AI将会成为主流的生产力，我们要做的就是拥抱它，为我所用，做最好的自己。
　　金万维：感谢张博，给我们带来了满满的干货，让我们学习到很多，希望早日遇见未来，看到更加智能的帮我吧~