消费者投诉携程旅行网预定酒店狸猫换太子

投诉的公司名称：携程旅行网

投诉的产品或服务：境外酒店狸猫换太子

问题或投诉内容：

携程旅行网提供预订服务存瑕疵

交涉结果：

多次跟携程交涉，携程称他们是独立的平台，房型是酒店自行决定安排，要求茅女士自己直接找境外酒店联系投诉，与携程无关，故不处理，维权无果。

来自上海的茅女士称，2014年1月15日在携程旅行网上预订柬埔寨MulberryBoutique Hotel（穆尔贝里精品酒店），入住时间为2014年2月21日至2月26日，并获得了酒店确认入住单。携程旅行网于2014年2月13日通知茅女士酒店房费扣款成功。

付款确认单。（图片来源：茅女士提供）

据茅女士提供的资料显示，茅女士于2014年2月21日当天到达该酒店，但是茅女士发现酒店提供的房间明显小于茅女士预订的房间，而且房型也不对。后来茅女士与酒店前台交涉。酒店的回复称，我们只有这一间房，爱住不住。

据茅女士称，在与酒店长达一个小时交涉无果后，只能无奈降级入住房间（预定了价格高的套房，实际只能入住价格便宜的豪华房）。茅女士还表示，此期间，酒店负责人一直不曾露面，只有前台2人，且人态度坚决，语气恶劣。

茅女士入住酒店型号确认单。（图片来源：茅女士提供）

茅女士向△财经栏目消费表示，回国后立即致电携程反应此情况，而携程方面表示将核实此情况，但一直未解决该问题。

茅女士预定酒店套房的携程网介绍。（图片来源：茅女士提供）

茅女士实际入住酒店房型的携程网介绍。（图片来源：茅女士提供）

△财经栏目消费注意到，3月12日，上海市政府新闻办公室官方微博发布消息称，2月本市旅游投诉出境游投诉同比增加1倍，携程遭投诉数量最多，件数居前。

此外，微博网友 @祝鳞焙 说，多次在携程预定同一家酒店，价格都比前台直接预定要便宜。向携程要求低价保障赔付，遭到无理对待。客服人员的答复是：我没办法核对价格、我没办法处理、我没有上司、我就是我的部门主管、我就是最后处理结果、我就是xxx。房价差价没多少钱，用信誉去抵扣太不划算。

微博网友 @ L莉行天下I 吐槽，在携程网订的南京夫子庙店的三山街莫泰168，每晚249，房间无窗，一点都不透风，闷得要死，一进去一股臭味，房间面积小，完全与描述不符，打电话投诉没用，反而帮酒店说话。这么大的网站尽然这么欺负人！

微博网友 @毒药sakura 对携程的服务则表示，携程真没信用！事发联系你们说赔偿、结果赔偿了一个月还没影～才这点钱做不到别承诺、假惺惺的要客户总是打电话投诉然后客服一边承认一边不履行～嘴上说说24小时给回复然后就没有然后。真恶心！比老鼠屎还恶心。

微博网友 @月湖一匹狼 与上海的茅女士的经历有些相同，月湖一匹狼说，通过携程公司预定的日本葵京都住宿，到现场后才发现原来照片和现实差异这么大，还不给退，大伙给评评值多少钱？如果说要2000大洋，你说值得拥有不？

对携程的服务微博网友 @小茜涛涛和灰灰的家 表示，携程网大骗子，三家人旅游骗我在普吉岛订下3套别墅，花费15万多，说每套最多入住两人，当时就跟携程沟通了，实际只住了一套，结果现在因为你们信息混乱的原因还扣着我7万多块钱！

据公开资料显示，携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，向超过9000万会员提供酒店预订、酒店点评及特价酒店查询、机票预订、飞机票查询、时刻表、票价查询、航班查询、度假预订、综合商旅服务公司。

公司回应

△财经栏目拨通携程旅行网的热线1010-6666，截止发稿时，客户人员称我们正在核实相关情况并和茅女士联系。（△财经栏目消费投诉台）

投诉及联系方式：

一：请如实认真填写“△财经栏目消费投诉台”投诉卡，在线提交。

二：微博联系：@△财经栏目投诉台

三：E-mail：wotousu@vip.sina.com

在提供消费投诉线索时，请您注意以下三点：

一：请按照专题投诉表格详细填写您的个人信息，以便我们和您联系。网友投稿前，请确保投诉内容真实、准确、详细。

二：△财经栏目频道感谢广大网友的支持和关注，在所有投诉线索中因为数量和资料因素，△财经栏目频道只能选取部分公布于众，另为保护广大网友利益故不公布真实的姓名和身份。

三：来稿一经刊登，即视为将专有出版权和网络传播权授予本网，稿件不予撤销及修改。同时也欢迎被投诉公司积极主动解决投诉，如被投诉的公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给△财经栏目频道，△财经栏目频道会及时发布。