张近东称互联网零售进入O2O时代 呼吁规范电商

1月1日上午消息，近日在京召开的的全国商务工作会议上，苏宁云商集团董事长张近东呼吁规范网上交易秩序和扩大信息消费，称零售业在经过连锁经营、电子商务两大阶段后，当前正在迈入O2O互联网零售时代。

全国商务工作会议披露，2013全年社会消费品零售总额预计将达23.8万元，同比增长13%以上。高速增长的数据反映了经济形势稳中向好，然而零售行业背后多年以来存在的顽疾并没有消失：网络渠道贩假走私、物流滞后、售后服务无保障等现象频繁发生，甚至于一些企业人为拉低价格以形成节日轰动效应，在透支消费的同时，也造成物流体系瘫痪，极大损害了顾客体验。

张近东结合苏宁这两年的互联网转型，他认为零售业在经过连锁经营、电子商务两大阶段后，当前正在迈入O2O互联网零售时代，而O2O模式则可将线上便利性与线下体验性很好地结合在一起，这将有助于系统地解决过去行业中累积的诸多问题。

“从长远来看，O2O模式有助于国内长期消费机制的建立，符合未来消费者全方位、多元化的消费需求，并可带动数以千万计的传统企业触网。”张近东说。

在他看来，当前，随着大数据、云计算、智能搜索以及移动互联网技术的兴起与普及，O2O模式已经有了实现的技术可能。今年以来，不论是传统零售企业还是传统电子商务企业，都在探索O2O模式。

张近东介绍到，不仅是实体企业做电子商务，电商企业做线下体验，而且还包括了线上线下多终端的无缝融合，如门店端、PC端、手机端、电视端等。对于实体零售企业来说，O2O的重点就是店面的互联网化。

“O2O模式固然美好，但如何实现却不是那么容易。”张近东指出，实现O2O的前提是要有两个“O”，即线上线下两个渠道，同时还要打破两个渠道之间的诸多障碍。他在会上呼吁“企业在经营层面要提前布局，国家在政策层面要超前规划。互联网零售从根本上的突破，需要企业物流作业的信息化、自动化，需要社会物流发展的均衡协同、文明有序。” ●