携程回应用客户信息囤票质疑：系供应商单独运作

3日中午11时许，携程网一工作人员被滞留乘客包围，就赔偿事宜进行协商。

央广网北京10月5日消息（记者：满朝旭）据中国之声《新闻纵横》报道，为了让这个长假出行顺利，部分旅游的人可能会通过旅游网站购买自由行产品，不但能解决交通，酒店住宿也能一并解决，可以说这样订票很方便，有时还能在促销活动中捞到实惠。但是，这看似高效的提前工作，真的省心又省事吗？

10月3号，近百名游客在北京南站检票时，因票面信息与个人信息不符而被拦下，导致滞留火车站近4个小时。据报道，造成这样的局面，是因为这些旅客此前在携程网购买了自由行产品，而问题就出在订票环节。虽然事后滞留游客依据新《旅游法》相关规定，向提供火车票的携程网方面索赔，并当场获赔，但这些游客怎么会拿到和自己身份信息不符的火车票？携程网在过程中是如何操作的，是否存在违法行为？

滞留游客称，因国庆期间火车票难买，他们购买了携程网的"国庆青岛三日自由行"项目。主要就是看中了包含往返火车票，游客领取了纸质票后发现票面不是他们的身份信息，结果在检票时，近百人都被检票员拦了下来。其中一名游客告诉记者，当时明明都提供了身份证信息。

游客：他们当时操作这事有问题，我们提供了身份证号，不应该买票的时候还出现这个问题。

那么携程网是怎么操作的呢？有媒体报道，据携程网旅游事业部工作人员说，自从火车票实行实名制后，在五一、十一等旅游黄金周到来之前，一旦火车票开卖，他们都会用准备好的身份信息买下大量车票。等客户下订单提交了个人信息后，再退票用客户身份信息把票买回来。今年试了几次，发现一退票便被人买走，所以就直接过来检票了。问题来了，用准备好的身份信息买下大量车票，用的到底是谁的身份信息？从哪来的？这些个人信息又是否经过授权？记者带着这些问题，拨通了那位携程网旅游事业部工作人员的电话。但是当记者报上身份并说明意图时，对方却直接挂了电话，再打就不接了。不过两个小时以后，携程旅行网旅游营销高级经理顿继东又专门给记者打来电话向记者说明了情况。

顿继东：关于火车票的旅游产品，都是通过我们的供应商来提供，具体我并不知道这个业务是怎么运作的，供应商这种做法我们不是完全能够掌握的，我们一直运行很舒畅，这次出现的个案可能是黄金周人出行太多了，需求太旺盛，以致于操作上出现了失误。我们是希望供应商跟我们签约的时候要提供合法的有效的服务，我们不会在未经本人同意之前使用别人的身份信息。我们从昨天开始到现在把内部所有国庆期间以及国庆后的火车票的相关旅游产品都进行了梳理和检查，存在的像昨天类似的那种不是实名制火车票的信息全部清除掉了，不是使用实名制火车票预定的产品就全部做了下线的处理，并且以后也不会再上线。

对此记者也咨询了律师岳屾山，岳屾山认为，不论是谁买的这些火车票，这种行为涉嫌冒用他人的身份证，根据《中华人民共和国居民身份证法》第十七条规定，冒用他人居民身份证，由公安机关处二百元以上一千元以下罚款，或者处十日以下拘留，有违法所得的，没收违法所得。

岳屾山：我国《身份证法》也明确规定说，像冒用他人身份证信息的话，情节严重的甚至是可以追究刑事责任的。对于像旅行社的这种行为，工商部门追究他们相应的行政责任。

对于这起事件最后携程给的赔付是，取消行程的，在退全额订单费基础上，再按订单费一倍赔偿；继续行程的，产生问题由携程网负责协调解决，再每人赔偿500元。记者联系到的那位游客表示，自己选择了取消行程，但最终的赔付还得三周后才能拿到。

游客：后续还是处理的不错，但是我觉得可能最终的解决还要三周以后才能有结果，就是赔偿嘛。

火车票实名制实施以后，难坏了很多票贩子，倒卖火车票就得有个人信息，但是像这样的囤票行为，律师岳屾山认为已经涉嫌倒卖火车票了。

岳屾山：如果说是用于获利的话，也涉及到我国刑法当中的倒卖车票罪，虽然没有直接说把车票买下来之后再加价倒卖，但是本身的目的是服务于旅行的服务，倒卖车票罪的话，不光是个人可能会构成犯罪的主体，单位也可以构成犯罪主体，也就是说对单位的直接责任人也是可以进行刑事处分的。

不过在采访中，也发生了这样有意思的一幕，记者联系到的那位游客反复表示，希望记者手下留情，生怕得罪了对方，因为自己的个人信息都在人家手上。

游客：这牵扯到好几家单位，万一到时候人家到时候损失很大，最后对我骚扰，我们的信息都在人家手里呢。

个人信息都在人家手上，这却让本是受害者身份的游客有着极大的不安全感，实际上掌握众多个人身份信息的企业不止一家，如何保证这些企业不拿着这些信息做其他事，对这样的企业该有怎样的管理，监管部门应该有明确的态度和措施，不能让明明占理、利益受损的消费者还得提心吊胆，另外，铁路总公司信息播报员王华再次提醒，火车票必须从正规销售渠道购买。

王华：全面严格执行车票的实名制，乘车人与所持的票与身份证件三者信息是一致的。现在是国庆假期的出行高峰，我们还是提请大家要到正规的售票点买票。