刘强东：对。
问：其实您刚才也提到了，比如说像Facebook自己觉得是一个技术公司，其实今年我也去了Amazon，他们CTO认为他们自始至终都是一个技术公司。这个可能是在国外的电子商务公司比较主流的一个想法，但可能反观国内的一些电子商务公司营销的手段更多一些，比如这种宣传、市场做的更多，您怎么看待这样两种差别？
刘强东：这样的我觉得不同的叫法罢了，包括你刚才说的Amazon，Amazon相当一部分技术也是在营销，技术是在为营销服务的，是为物流服务的，是为客户服务的，为供应商服务的。所以我觉得好多东西，其实大家真正的目标和行走路径都非常相似，只是你可以把他起成不同的名字，有的说我是技术公司，有的说我是物流公司，有的说我零售公司，我觉得不管是物流公司、零售公司还是技术公司，其实结果都一样的，都是试图通过某些手段去不断提高自己的用户体验，获取更多的市场份额。这个我觉得是完全一致的。
问：那差距您觉得是在哪儿？物流还是仓库？
刘强东：我不认为有什么差距，我觉得最后可能只是说您选择不同的侧重点罢了。最后达到的目标都是一致的，没有区别。
问：就是如果说整个中国电子商务环境跟国外的差别，那您觉得最大的差距在哪儿，还是说我们现在水平已经跟他能够达到一个差不多的状态。
刘强东：差距还是很大的。你别看在美国的用户体验很容易得到保证，你在美国做电子商务，你想用户体验做的很差都很难。为什么呢？首先你的供货商能够保证你的货源，你不需要花很多经历去验货，像我们京东验货就一两百名员工，天天在那抽检供货商送来的货物，稍不留神供货商可能给你塞个一两件旧的产品。在美国就不存在这个事情，你作为一个零售商你不用考虑这个问题，你中国面对很多供货商，很多供货商他不是百分之诚信的。
所以为此你要付出很多的代价和时间。然后美国的物流服务也非常好，比方说DHL、UPS，他配送的速度、服务的质量、服务的态度都能让消费者几乎百分百满意，而中国就很难很难。像京东商城我们用的第三方快递公司，虽然只占30%的配送量，但是给我们带来的投诉量是我们京东自有快递的12倍以上。 在美国做电子商务公司，你只要把自己的做好就行了，而在中国你只把自己的分内工作做好是不行的，你还要去做好供货商的工作，你还要去好配送公司的工作，甚至你还要做好厂商的售后服务工作。这三个工作实际上都不是我们电子商务商该做的，但在中国你必须都得做。还有一个支付，你还得去做支付的工作。这四个方面都是成熟的，由第三方完成就可以了。而中国实际上都是由我们电子商务公司去承担了。在这四个方面，有任何消费者不满，最后都会怪罪到电子商务公司身上。 问：所以在中国做会更加辛苦一些。
刘强东：可以说是难很多。
问：但是我看到咱们也在做一些努力，比如说 你们跟银联推的支付体系，其实就是仿照这种国外已经成熟的模式，是想把这种不错的模式在中国电子商务进行推广。
刘强东：对，我们也是。因为看到这四个缺点，所以我们也采用了相应的四个措施。首先我们从去年开始，我们供货商的所有合同，对于假货、水货、二手货，我们谈了单件罚款10万的这么一个合同。也就是哪怕一个小小的线缆，你如果有任何问题，线缆上有一点点脏东西，我们一个线缆头罚10万的。这样我们就把压力转移到供货商身上去了。而不是我们京东自己去一个一个查这个产品。让供货商自律，让供货商不敢给我们假货、水货、二手货。
支付这块，我们跟银联，京东商城是第一家，电子商务公司是第一家推出了无卡支付，我们也期待着有一天，支付公司、商务公司还有消费者，三者的信誉度不断的提升，最后像美国一样，你在京东商城下了订单，其它所有工作都不用做，自动就能实现支付，最快捷的一种方式。 对于售后服务，今年京东商城也组建了自己的售后服务队伍。我们已经拿到了宏基的授权，我们现在正在跟联想、惠普、戴尔，还有很多家电厂商的谈判。我们目标最终两年之内，我们把这三个产品的所有的厂商的售后维护权都拿到，由京东人我们自己来做售后。这样来保证客户的售后服务方面的不足。 配送，大家看到了，我们也建立了自己的配送公司，我们占了70%的配送份额。已经实现了110个城市自己的配送。有很多会说这本来不应该你电子商务公司做的，你这么做有一天会把你拖死的。但问题是在中国市场，这种目前的社会环境下，你不做了你现在就死。 问：投资人能理解你吗？因为最近咱们引入了大笔的投资，全都属于海外的投资，他们能熟悉国内的电子商务环境和市场么？
刘强东：应该这么说我们建设资本的钱也是海外的钱，钱都是海外的，但投资人都是中国人。除了DST老板是俄罗斯人之外。其它都是中国人，他们对中国都是非常了解的，DST对中国市场的了解可能不像其它投资人那么比较深，但是他对电子商务的了解是非常深的。所以从这个了解来讲，我们之所以拿了这么多钱，就是因为中国一个电子商务公司要做的事情，要远远超出在美国做一个电子商务公司要做的事情，要多的多，难多的多。所以我们也需要很多的钱去把这个本来不属于电子商务公司该做的事情，不断的把他承担下来。直至有一天，第三方能做好了，我们再一点点把他交回去。如果厂商能把所有事情都做好了，我希望有一天我们京东不要来做售后服务，全国厂商自己去做。如果有一天有一家第三方快递公司能够做到像京东配送这样的，服务这么好、速度这样快，我们也想我们的配送公司能卖掉。我们自己不做了。如果有一天所有的供货商都能很好的信息系统，都能很好的评控，都能很好的商业道德，能保证每一件产品的品质的话，我们也希望我们的质监这些都没有了。能够不断的减轻我们的负担，让我们能够把所有的精力集中在营销和技术研发这块。但目前没有，只能自己去做。
问：我看你在微博上披露跟投资人共进晚餐，应该是说DST的投资人吧？
刘强东：对，本来我们DST的投资会有第一笔2个亿，第二笔有3个亿的。第二笔按照合同约定要一两个周再给，但是我们发现现在的市场不是很好。特别是汇率，中国人民币升值不断的加大，所以上次去美国也特意跟DST的老板有了一顿晚餐，说服他能提前把钱给我们。
问：就是您的主要理由还是人民币的？还是有其它的理由去打动他？
刘强东：就这一个理由，没有别的理由。我就给他算了一下，对你来讲一样，但对公司来讲多2000多万人民币，你愿不愿意做这件事情。我问他，他说他愿意。我说OK，那你把钱现在就给我。
问：这是一个很有效提升公司融资能力的手段。他们当时对中国互联网存在一个什么样的态度？
刘强东：当时其实我们第三方融资过程，包括我们现在正在完成交购的这家公司，实际上他们都很清楚，中国的互联网已经存在局部的泡沫了。我们原来跟投资人谈的时候，我们就说出了我们的判断，我们认为2012年，也就是明年上半年，泡沫会破裂，到了下半年会很难，会有很多公司会出现问题。结果现在提前了半年。其实对于投资人来讲，还有京东来讲，我们认为也不一定是一件坏事情，也许是一件好的事情。因为这种泡沫成份早点破灭，他更有利于那种已经做了大量的基础工作的公司。能够更好的存活下去，而不至于被浑水摸鱼的拖到一个烂泥塘里去。弄的大家日子都很难过。
问：你们觉得他们是真正的了解中国的互联网吗？因为可能最近中国概念股也出现了波动，可能外界会认为中国公司的诚信，包括现在说的VIE的结构问题导致了这种很多不确定性存在。可能他们会做空中国互联网。
刘强东：这个我觉得首先是由国际大部分炒家在做空了中国。为了获利。这种炒空的话，这是暂时的。他还得买回来。所以对一些优惠公司的股价，他还会回到比较合理的水平。但VIE结构来讲，我认为国家也好，不管是今天还是明天，他永远不会说VIE结构是非法的。如果说中国的VIE结构非法的话，那国家不如把互联网关掉得了。因为你现在能够知道的，你能够列出来的所有互联网公司，都是VIE结构的。如果把这么多互联网公司关掉的话，那直接把国家互联网断得了。不要互联网可能吗？
问：我们相信这种事情应该是不会发生的。
刘强东：对，既然是不可能的话，所以我对这件事很乐观。我说国家一定会明确态度，VI结构是合法的。而且之前所有的上市公司都经过了商务部的批准。商务部的批准很清楚，这些在境外上市的互联网公司是VIE结构，国家是知道的，而且已经批了。那么现在不可能宣布是非法。
问：最后能不能给我们总结一下，这一系列的考察给您带来的最大感受，会不会影响到京东在未来中的战略实施？
刘强东：第一就是美国的社交媒体比我们走的确实要深、要远、要快、要先进。第二就是电子商务营销模式在美国实际上也逐步发生变化。第三就是个人认为未来的互联网发展，过去有流量的公司不一定能有现金，而现在在美国已经不存在这个问题了，所以我想中国的互联网公司早晚有一天会走到这个阶段上去的。
问：谢谢刘总。 | 