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 九流 发表于: 2015-10-2 02:59:14|显示全部楼层|阅读模式

[纪实·新闻] 航班取消却无赔偿 特价票就“低人一等”?

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源自:今日早报
  国庆长假“打飞的”去旅游蛮方便,却也有乘客遇到了新烦恼──
  航班取消却无赔偿,特价票就“低人一等”?
  航空公司:只在买特价票的旅客主动取消行程时,改签或退票会受限
⊙ 记者:吴佳妮

  国庆长假来了,你是准备去海边小镇度个假,还是去看看美丽的山光水色?
  随着机票价格越来越亲民,数百块、99元、9元的特价机票不时出现,假期里兴之所至,“打飞的”去另一个城市的陌生广场上喂鸽子已不是件难事。
  然而,因特价机票引发的纠纷和问题也有不少,甚至有人提出疑问:购买了特价机票,就等于只能享受打折的服务?记者在采访中了解到,特价机票确实存在一定隐性风险,但旅客也会有相应的权益保障,而且购买特价机票最好选择通过航空公司官网直销渠道或正规代理平台。

特价航班被取消却无赔偿
不少乘客表示不理解

  网友“小不点的家”近日在网上发帖称,之前购买了某航空公司10月15日从上海飞澳门航班的特价机票,但被通知该航班取消,只能更换前后六天的同航线机票,或者全额退票,没有任何的赔偿。
  “但是,我已经早在1个月前,就将所有的行程安排好了,酒店住宿全部预订了,所以如果临时改变计划,对我会造成巨大的损失。”他吐槽说。
  最后,该网友只得退了特价票,重新购买其他航空公司的机票,“其中的差价只能自己承担。”
  该网帖受到了众多网友关注,不少人称自己近段时间也遭遇过同样的情况,并涉及多家航空公司。
  这种情况的屡屡发生,让不少乘客有这么个印象:购买了特价机票,会有许多不确定风险,航班被取消的可能性比其他航班来得更大。
  也有一些乘客认为,既然提前购买了机票,那么就形成了一个合同,航空公司没有不可抗力原因,就没有理由取消航班,因此造成的行程延误等损失,应当由航空公司来承担。

买特价机票和全价机票
乘客待遇不一样?

  选择特价机票真的会有许多隐性风险吗?航班被取消的可能性也更大吗?记者从多家航空公司了解到,这要分乘客自己取消和航班取消两方面来讲:
  如果因种种原因航班被取消,那无论是特价票还是全价票,旅客都是同一个待遇,即可以免费改签,或者全额退票,如果航空公司有其他公司的协议航班,旅客也可以改签至其他航空公司的同航线航班。
  但如果是乘客自己行程有变,购买特价机票的旅客想要改签或退票,则会受到限制,这是所有航空公司通用的规则。以廉价航空著称的春秋航空相关负责人告诉记者,他们航空公司对4折以下机票,不允许退改签,如果一定要退,只能退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
  “购买特价机票时,旅客付出的是出行时间的不确定风险,航空公司付出的也是未来收益的不确定风险,两者都付出了一定的风险性。”该负责人说,“在这个前提下,如果要购买特价机票,就必须接受对应的限制条款。当然,对于旅客来说,如果需要保证更方便地退改签,则可以购买高价格的机票,以保障自己的权益。”
  春秋航空相关负责人还告诉记者,一架飞机上,总有些人购买的是全价票,有些人购买的是特价票,因此并无特价机票航班易被取消这一说法。
  那么为什么大家会有一个“特价机票航班特别容易被取消”的印象呢?对此,业内人士分析,“有可能是一些航空公司常年推特价机票,而10月正逢航线换季,因运力调整或许会导致部分航班取消,从而造成了这一印象。”

网络代理低价票时代或结束
购买机票最好上官网

  那么因航班被取消,导致后续的损失,旅客能要求航空公司赔偿吗?记者多方求证后了解到,因不可抗力造成的航班延误或取消,航空公司无需承担责任,而其他原因,则多为双方协商解决。
  不过,记者也了解到,部分航空公司因票价低廉,和其他航空公司无合作,所以一旦航班取消,可改签的选择面会少很多,因此如果对时间要求比较高的旅客,可以避开选择。
  而且购买特价票,最好配合购买取消险等保险,同时选择在航空公司官网购票。航空公司官网一般对机票的退改签规则、存在风险等,都会有更详细的描述,旅客能了解得更清楚,同时也可保证自身权益。“之前我们就碰到过,有人退票明明可以全额退的,但却被代理平台扣了一部分,造成损失。”一家不愿透露名字的航空公司工作人员说。
  也有旅客认为,在网络代理平台上购票会更便宜,但这或将成为历史。目前国航已出手限制网络代理平台低价票,发出了《关于规范网络平台国际机票销售的通知》,规定代理人不得在网络平台发布低于国航官网票价2%的机票,否则将被罚高额违约金。
  对此,国航工作人员解释,这是为了配合国航自己的官网和APP等直销渠道推出国内和国际最优票价承诺的行为,可以起到增加市场信息透明度的作用。“国航内部已经明确了将所有产品和服务优先投放直销和电商渠道的原则。”该工作人员称。
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