家电企业掘金C2B个性化定制 别忘定位与售后

源自：中国经济时报

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　　现实生活中，随着家电业的迅速升级换代，很多消费者已经不满足于千篇一律的白色冰箱洗衣机、黑框电视……对于这些希望与众不同的消费者来说，整齐划一的流水线家电产品，显然已不能满足他们那颗希望与众不同的心，他们希望家里有台柠檬黄的西门子冰箱，有台粉红色的LG洗衣机，甚至希望有台和卧室壁纸同色系边框的电视机。
　　于是，我们看到，近几年，C2B（消费者对企业）家电定制开始在一些崇尚个性、讲究生活品味的消费者间流行起来，并且有不少知名家电厂商联合电商平台积极跟进，掀起了一股家电个性化定制热潮。

定制彰显个性化功能与服务
　　其实，家电定制除了从时尚角度考虑，更多的是可以满足消费者的生活习惯与需求。定制不是越高端越好，而是越贴心越好。以手机为例，每个品牌的产品都在强调梳妆打扮换代的速度，功能越来越多，可很多功能消费者买回去根本用不到，消费者经常为了一款手机仅仅是喜欢它的外观或某一个特殊功能，就要为那些根本用不上的功能买单，时间久了，消费者自然不傻，必然会影响到一些大众化产品的销量。于是，定制家电市场应时而生。
　　可以说，中国家电市场最早的定制产品，产生于2011年初。当时，海尔第一个涉水家电定制，直到近期海尔全球洗衣机定制化互联工厂建成，目前的海尔可以根据客户需求定制各款多功能、个性化的洗衣机。随后，创维、美的、奥克斯、格兰仕、LG等多个企业，或线下、或联合电商推出自己的家电定制品牌。
　　从目前现有的定制产品来看，个性化电视面板花色、智能化互联网功能成为主要定制方向。从产品品类方面看，电饭煲、空气净化器、空调等定制需求较多。定制需求也已经从刚开始的满足于外观的时尚个性化，发展到功能的拓展以及对环保的需求等。例如不少消费者希望空调能身兼空气质量监测器与空气过滤器的功能，可以监测室内空气质量、去甲醇等有害物质，这样家里就可以省出一个摆放空气净化器的地方来。

众筹：个性化群体的包销定制
　　进入2015年，C2B家电定制已经不满足于小众消费者的个性化需求，于是另一种家电定制的模式“家电众筹”应运而生。淘宝、京东、国美、苏宁等电商平台，目前都与家电厂商推出“包销定制”的众筹营销模式。据工信部《2015年上半年中国家电网购分析报告》分析，今年上半年，线上、线下家电市场继续呈现出“冰火两重天”。
　　电视、冰箱、洗衣机、空调四大家电线下销售量和销售额，与往年相比均出现不同程度的下跌；而尽管线上消费表现抢眼，但行业整体增速依然下降，整个家电行业增速已出现下滑。作为非快销类产品的家电，消费升级产生的个性化、高端化定制如今已成为各家家电企业的必争之地。
　　此时，厂商如果做与线上大平台合作无疑是既博眼球又博收益的好办法，但问题是只针对个别消费者的定制成本过高，批量生产和售后都无法实现，何不通过网络平台把有同类同质需求的消费者集合起来按需定制？于是定制众筹在“互联网+”的风口上率先抢得一块阵地。

市场不温不火，定位与售后是关键
　　不过，从目前行业发展来看，定制家电尽管风头很足，但市场反应依然不温不火。业内人士表示，家电个性化定制虽能增强用户黏性，但目前多数家电企业所谓的“定制”，还只是停留在改变外观或具体的功能模块方面，很少能真正做到“量身定制”。并且，由于家电定制的小众属性，产量限制，单个产品成本要比标配产品高出不少，价格自然也水涨船高，这也使得家电定制终究还是不能火爆于市场。
　　另一方面，市场平淡的背后，实质上还是爆款产品的缺乏和没有对核心人群需求的有效突破，如儿童和老人产品的预警功能突破等等。此外，定制家电由于产量小，功能个性化，因此在售后保障和保修方面也面临着一些问题。
　　市场人士建议，在选择定制家电时，消费者不光要考虑自己的喜好，还要注意定制产品的相关服务、售后等是否完善，应尽量选择比较成熟的一线大品牌定制。并且家电企业也要提高定制产品的售后与保修服务，不能因为其量小而不为，终究毁灭的还是自己辛苦赚来的口碑。