好莱客再被消费者投诉：家具购买半年仍未安装完毕 设计师已“失联”

源自：《经理人》

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原文标题：好莱客再被消费者投诉：家具购买半年仍未安装完毕 设计师已“失联” 来源：中国网财经

　　中国网财经12月31日消息（记者：郑颖）日前，中国网财经报道了消费者投好莱客产品内外包装厂家单号不一致（此前报道：《被消费者投诉：衣柜内外包装厂家单号不符 公司否认“卖假货”》），报道发布后，又接到消费者投诉，反映好莱客产品安装延期等问题。
　　消费者陈先生向中国网财经记者投诉，称今年6月在成都好莱客店定制了2个衣柜、1个鞋柜、1个电视柜、1组电视背景墙、1个梳妆台和1个吧台，并预付定金。当时相关设计师口头承诺“45天交付安装”。
　　9月中旬，好莱客设计师上门量房，10月底定设计稿，11月陈先生付完全款。随后，好莱客设计师告知陈先生会在12月22日送货安装，但此后便没了音讯，联系不上。
　　陈先生表示，这半年以来，好莱客的这位设计师经常以忙为由推脱见面沟通事宜，好不容易约上后，不仅会迟到且沟通态度很不耐烦。陈先生认为，这是一种“不重视客户”的行为。
　　那么，好莱客设计师承诺45天交付没有实现，是否构成了违约?半年多还未完成安装的原因是什么?何时给陈先生送货安装?带着上述疑问，中国网财经记者给好莱客发去了采访函，得到的回复是：暂时无法核实客户情况。
　　对此，北京市君祥律师事务所律师拜北斗表示，好客莱是否构成违约需要根据双方签订的书面协议进行确定，双方订立的合同需要对双方的权利义务进行约定，双方应当按照合同的约定审慎履行合同义务；口头承诺虽然应当作为合同的一部分，但在一方存在违约行为时，若双方未签订书面协议，守约方很难通过合同主张自身的合法权益。
　　为此，拜北斗提醒消费者，在与商家签订协议时，一定要将商家的口头承诺在书面合同中予以体现，在商家未按照合同履约的情况下，可以按照合同的约定追究商家的违约责任。
　　除陈先生外，湖南怀化的彭先生通过黑猫投诉对好莱客进行投诉。彭先生表示，因好莱客安装不到位，导致插座开孔位置无法使用、无法封顶走石膏线，整改时间超过一个月，期间导致彭先生装修工程停工，至今仍无法复工。
　　陈先生与彭先生在接受中国网财经记者采访时均提出质疑，好莱客因家具逾期、安装失误导致后续工程停工，对消费者造成的损失应该由谁买单?在给中国网财经记者的回复中，好莱客没有正面回答此问题。
　　不过，针对彭先生的投诉问题，好莱客对中国网财经表示，根据终端门店反馈，彭先生11月下旬左右购买怀化好莱客门店特惠样柜，购买当天即安装完毕。后因彭先生需要，店面按需增加木条（属于定制产品，一般需要按客户需求和户型做量身定制，购买时有当面告知样柜与定制的差距），店面下单生产并在12月中旬已上门进行安装。目前暂未解决的是彭先生在安装木条期间新提出的开孔问题，已协商近期安排安装工上门解决。
　　好莱客表示，关于彭先生的售后服务，将督促店面解决问题，并加强终端店面管理，为消费者提供“定制管家”服务。
　　业内专家表示，由于定制类家居要经过设计师的测量、设计、生产、安装等程序，如果其中一个环节出错，都可能导致家具安装延期。与成品家具不同的是，定制家具因尺寸不合适、产品的瑕疵、安装不到位等问题均可导致不能正常使用，需要重新生产发货。对于厂家而言，需要重新开一条生产线进行生产，生产周期必然会延迟。这种情况下，企业需要事先告知、积极沟通来弥补产品延期的问题。
　　而对陈先生的投诉，截至发稿前，陈先生仍未接到好莱客方面的反馈，好莱客也未针对此次采访给出详细回复。