群众利益高于一切

源自：人民邮电报

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原文标题：群众利益高于一切

　　上海最北端的塘湾村，是“中国美丽休闲乡村”。村里40%的面积被树木覆盖堪称森林公园，河道纵横交错洋溢着浓浓的江南水乡风韵。信息技术的融入，尤其是电信“云+物联网”能力在这里的使用，让塘湾村变得越来越智慧，助力农村治理水平的提升，更好地展现乡村之美，把生态优势转化为发展优势。中国电信上海公司历年来开展漠视侵害群众利益问题的整治，把上海农村地区的信息化建设当成首要工作来做。
　　落实专项整治漠视侵害群众利益问题的工作方案，首先是提升政治站位。中国电信上海公司把专项整治工作作为检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的重要内容，第一时间启动部署相关工作，坚决查找、整治、杜绝漠视侵害群众利益的问题。成立专项工作组，制订详细的工作方案，将工作细分到各个区局。
　　结合新中国成立70周年、第二届中国国际进口博览会等重要社会活动的重要通信保障，中国电信上海公司就漠视侵害群众利益问题，展开拉网式检查，重点关注网络隐患的排查情况，切实落实整治整改工作。截至目前，中国电信上海公司通过自查自纠，共发现各类隐患1014个。现已完成1011个整改，剩余3个隐患的整改在年底前全部完成。
　　群众利益不容漠视和侵害，中国电信上海公司从网络维护、障碍修复、网络优化三方面入手，采取相应的措施落实专项整治。
　　在网络维护方面，以现场综合化维护56个班组为基础，实施不同区域的障碍分片区负责制。确保必要的维护仪表和工具，保障线路畅通。组织开展了农村地区光缆线路的安全隐患排查，特别关注杆路的拉线、吊线以及架空光缆高度等相关风险隐患。今年9、10两月，共完成1325次接入机房的巡检、6616次基站巡检、累计巡检线路达66.7万公里。
　　在障碍修复方面，在上海市所有范围推进“当日装、当日修，慢必赔”服务，大力提升装维人员服务支撑意识，建立完善用户装维远程支撑体系，致力于进一步降低用户申告故障的平均修复时长。今年9月和10月，中国电信上海公司农村地区故障申告数为151093个，已修复故障151002个，时限内修复比例达99.86%，平均修复时长达10.71小时。农村网络内存在的超时故障的原因，均为市政拆迁、道路施工、物业方阻拦等外部原因。在无线网络方面，今年9月和10月基站退服8753站次，均在时限内恢复，退服基站的平均退服时间为0.73小时。
　　在宽带业务方面，开展先于用户发现故障的专题工作。采取主动对部分用户发起定期巡检、质差小区能力建设、优化监控巡检方案、IPTV机顶盒主动重启等措施。在移动业务方面，采取弱覆盖投诉挖掘、质差区域进行滴灌式补盲、提升无线网络建设的精准规划水平、VoLTE的端到端问题定位、GIS问题点预警整治单流程建设等，有效降低用户后续申告率。
　　据悉，中国电信上海公司从建立长效机制入手，进一步深化专项整治工作。加强网络建设，强化网络维护，优化障碍修复，开展网络优化，积极开展农村网络优化工作。