Airbnb爱彼迎石言心：科技向善 赋能于人

源自：第一财经

---

　　[ 从房东端来看，目前Airbnb的房东分布在全世界10万座城市，累计收入超过800亿美元。]
　　早在2007年，当时旧金山的两位设计师因为酒店供不应求，萌生了共享住宿的理念。时至今日，Airbnb已经与国际奥委会达成了合作伙伴关系，将提供持续9年，横跨5届奥运会的住宿服务。
　　在12年的发展历程中，Airbnb越来越表现出一家以技术为驱动的公司应该有的样子──以技术赋能企业。
　　12月20日，在由第一财经、第一财经商业数据中心（CBNData）主办的“顺流而上·2019第一财经数据盛典”上，Airbnb爱彼迎中国技术负责人石言心接受了第一财经的采访。
　　石言心表示，作为一家全球性企业，2018年Airbnb在全球30个国家产生的直接经济效益预估达1000亿美元，中国排在第十位。如果要详细地剖析Airbnb在中国市场获得的成就，可以分成两部分来看待──技术和产品。
　　从技术上讲，Airbnb中国的关键词是“本地化”。作为Airbnb全球的一部分，中国团队根据本地情况做了很多本地化举措。石言心举例道：“Airbnb刚刚进入中国时，软件和网页的加载速度比较慢。但经过了一年的努力，加载速度直接提升了4倍。”
　　更快的响应速度让中国用户在Airbnb的软件上获得了更好的使用体验，这在一定程度上增加了用户停留在软件的时间，从而提高了用户使用软件的可能性。
　　后来团队发现，相同的加载难题在印度、欧洲等市场都有出现。所以来自于中国市场的技术进步可以“移栽”到其他海外市场，让“中国经验”成为了全球市场增长的源泉。
　　从产品来看，另一个关键词是“打磨”。Airbnb对产品的打磨也促成了这家公司不断看好的业绩。
　　如果说乐于驾车的美国用户更在意的是当地的吃喝玩乐，那么中国用户在意的就是居住在当地时公共交通的便利程度。
　　石言心为我们讲了一个故事。他表示，Airbnb的房屋详情页上总会标出有关于房子的种种信息，但在最开始，所有地区的详情页信息排布方式都是一致的。但在产品打磨的过程中Airbnb的团队发现，各个地区的用户对于详情页的使用方式各有不同。
　　比如中国用户对于详情页的一大需求，就是查看房屋周边的公共交通信息。因为中国用户更喜欢乘坐地铁、公交等公共交通出行。但对于乐于租车出行的美国用户来说，公共交通方式的方便与否，并不是他们最关心的内容。所以这方面的信息就可以排在靠后的位置。
　　在技术和产品的双重推进下，Airbnb在全球的业务得到了迅速扩张。
　　从房东端来看，目前Airbnb的房东分布在全世界10万座城市，累计收入超过800亿美元。而在中国，Airbnb的房东也在快速增长。仅仅在2019年，Airbnb超赞房东的增幅就达到2.6倍。从性别的角度来看，Airbnb的房东有62%是女性房东，这个数字远高于国家统计局公布的平均就业人口里面女性就业人口的比例。
　　房客端也在同步高速发展。根据Airbnb与第一财经商业数据中心（CBNData）联合发布的《2019千禧一代旅行者洞察报告》显示，千禧一代在房客中占比越来越高。而从人生愿望来看，57%的千禧一代认同环游世界是自己追求的目标。相比于购置房产，千禧一代在环球旅行这件事上凝聚出更大的共识。
　　不过，在房东端和房客端不断收获新用户的同时，摆在Airbnb面前的还有另一个问题：如何提高房东和房客的使用黏性。
　　在石言心看来，Airbnb的目的是通过房东和房客形成的小社区，来带动当地大社区的发展。“社区，其实是我们很多商业模式的灵魂，所以我们不断加大社区的投入，包括社区小队长、线下的房东培训等这些，能够让房东不断地提高自己，获得物质和精神的双丰收。”石言心说。
　　石言心最后强调：Airbnb希望能够给旅行的人带来融入家庭的理念，重新定义每个人的旅行。