顺风车超载绕路事件引发关注平台回应处理

  : 中关村在线

---

　　近日，一则关于顺风车的事件引发了广泛关注和讨论。据了解，广西的一位莫先生近期选择了一家五口乘坐哈啰顺风车回家。为了确保旅途的舒适性，莫先生特意选择了“不拼车”服务，并支付了超过1400元的车费。
　　然而，在行程中，司机却额外接载了两名乘客，使得原本7座的车辆挤进了8人，甚至连两个座位之间的空隙都塞进了一人。莫先生表示，整个600多公里的路程中，车内空间极其拥挤，家人几乎无法正常呼吸，感到非常不适。此外，莫先生还指出，司机不仅存在超载行为，还绕路行驶（最终行程达到700多公里），并在驾驶过程中频繁打电话，存在诸多安全隐患。
　　对此，莫先生向平台提出了投诉，并提供了相关视频证据。但平台方面在调查后，仅退回了45元车费，这让莫先生感到极为不满，于是将此事曝光并进一步投诉。
　　针对此事，顺风车平台最新回应称，经核实，车主确实存在违规拼单的行为。平台对此向乘客道歉，并承诺给予适当补偿。同时，涉事车主账号已被永久封禁。平台表示，对于任何有损用户体验的行为，都将采取零容忍态度，严格执行处罚措施。