外卖平台启动恶意差评专项治理行动优化商家环境

  : 中关村在线

---

　　自2024年12月起，某外卖平台正式启动了针对恶意差评的专项治理行动。据官方消息，此次行动旨在通过升级风控模型、细化判责标准以及提高处置效率等多方面措施，有效改善商家的经营环境。数据显示，在专项行动开展的三个月内，平台月均处理的恶意差评数量提升了超过19.8%，同时，每单差评的平均处理时长减少了12小时。
　　为了深入了解商家的实际需求，该平台近期发起了一项关于恶意差评治理的调研活动，共收集到万余份有效反馈。基于调研结果，平台计划推出多项新功能与机制以进一步优化治理效果。其中，高达96.05%的商家明确支持新增的“限制恶意用户”功能。此外，商家对于“风险顾客提示”和“虚假差评自动屏蔽”等功能的关注度也在逐步提升。
　　在调研过程中，商家普遍反映最关心的问题包括强化对恶意差评的治理、加大对恶意用户的处罚力度，以及进一步优化差评申诉机制。平台公告显示，不少商家提出了增加申诉次数的需求。为此，平台计划于5月初推出“差评申诉次数无限制”机制，助力商家更有效地应对不公正评价，同时提升申诉的成功率与效率。
　　此外，平台还将发布一份详细的差评申诉规则指引手册，帮助商家快速熟悉并掌握申诉流程。针对部分商家提到的“同行恶意差评”问题，平台表示将加大对相关行为的打击力度。未来，平台将重点处理与订单内容无关且缺乏合理依据的无效差评，努力营造更加公平透明的经营环境。