保险业首个团体标准《农业保险服务通则》发布

源自：金融时报

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　　保险业首个团体标准《农业保险服务通则》发布
　　本报北京11月22日消息，记者：刘小微报道 今天，保险业首个团体标准──《农业保险服务通则》由中国保险行业协会（以下简称“中保协”）正式发布。这是保险业落实精准扶贫战略的举措，是保险行业团体标准试点工作的重要阶段性成果。发展团体标准将有效增加保险业标准供给，快速满足保险业标准需求，有助于构建政府和市场共生共存的新型标准体系。《通则》有助于加快农险提质增效，使农险服务过程更加规范，服务内容更加全面，服务范围更加广泛，服务质量进一步提高。
　　农险是国家的一项重要支农惠农政策，关系到农民的切身利益和农业的长远发展。今年前10个月，农险保费收入约370亿元，同比增长约11%；赔款近300亿元，同比增长约33%，目前理赔工作还在进行中，估计到年底赔款还会继续增长，其中南方雨雪灾害的预估赔款超过70亿元，黑龙江干旱灾害的预估赔款超过40亿元。
　　目前，我国农险从业机构的专业能力、规范程度差异较大，导致农险服务的水平、流程、内容、方式不一致，影响了客户体验。在此背景下，《通则》对保险公司基础服务、内控管理、承保服务、理赔服务、查询服务、增值服务、咨询投诉等7个方面提出了明确的操作标准。
　　据介绍，团体标准是由团体按照其确立的标准制定程序自主制定发布，由社会自愿采用的标准。发展团体标准是新时期国家标准化改革的重要举措，国务院《深化标准化工作改革方案》明确提出培育发展团体标准，开展团体标准试点。近年来，保险业地位日益提升，中保协因此成为国家39个团体标准试点单位之一，也是金融业唯一一家团体标准试点单位。