山西长治联通服务明星李敏：先进引领 服务再上新台阶

源自：运营商财经网

---

　　从一名基层客服人员逐步成长为公司业务骨干，山西长治联通服务明星李敏在每个岗位上都兢兢业业，二十多年如一日，坚守在服务一线恪尽职守。也是凭借专业的服务水平和优秀的服务态度，李敏得到了客户、公司的认可，荣获了多项荣誉，先后获得工信部行风建设领导小组组织的“全国用户满意电信服务明星”、山西联通“好员工”及省竞赛投诉处理能手、长治联通“劳动模范”“功勋小CEO”及“好员工”等荣誉称号。

　　不断提升自我，做专业服务的引领者
　　李敏深知打铁自身硬的道理，她不断学习紧跟公司发展步伐，掌握新业务内容，通过客服系统知识库和培训提升自己。
　　一天上午，一位老人打电话反映宽带无法使用，查询后发现是扣了其他点播节目的费用停机。李敏耐心解答老人的疑惑，并通俗地解释了相关业务的订购使用情况。得知可能是小孩在家看电视时点的，李敏及时与增值厂家沟通后妥善处理了问题，赢得了老人的感谢。
　　事后，李敏对各营业厅进行宣贯，规范处理此类线上订购业务，并扩展到其他常见增值业务及第三方营销业务的处理，她的专业素养和执行力使她成为了一名真正的服务能手。
　　倾听客户声音，做客户满意的服务者
　　联通好服务，用心为客户。作为客户服务领域的行家里手，“用心、用情”就是李敏走入客户心中、解决客户需求最有效的方法。

　　有一天，李敏在休假日去外地探望家人，刚坐上高铁，就接到一位女士的电话。这位女士的孩子在外地读书，手机突然无法使用，查询后发现是因为涉诈被停机。女士非常着急，声音中透露出不满和疑惑。尽管在高铁上通话不太方便，但李敏还是立即回拨了电话，安抚客户情绪，并耐心解释道：“请您放心，我会尽快处理。”最终，问题在客户要求的时限内得到了妥善处理，得到了客户的认可。
　　在日常工作中，李敏总是面对各种各样的客户问题和质疑。但她从不推卸责任或用业务规则来敷衍塞责。她深知，只有真正站在客户的角度，才能缓解客户的不满情绪，增强用户对公司的信任。客户的每一次来电都是对公司的期望和信任，李敏始终以专业、热情的态度认真处理每一个问题，让客户真正满意。
　　追求卓越业绩，做团队建设的推动者
　　个人的力量是微不足道的，团队的力量才是无穷的。作为团队的领头人，李敏积极团结同事，与部门成员建立良好关系，始终把不骄不躁、脚踏实地作为自己的准则。

　　在工作中，李敏毫不吝啬分享工作心得，在专业知识、沟通技巧、语气语调等方方面面事无巨细倾囊相授，使投诉处理组的其他年轻工作人员避免走许多弯路。面对客户疑难问题，她手把手教授处理方法，面对班组成员在压力下产生的不良情绪，她心贴心疏导安抚。当部门成员遇到工作问题，她亦想方设法积极协助，同时用自己的专业知识和工作经验为大家提出问题解决建议。“她有很强的工作责任心，遇到棘手的服务问题，找她准没错。”李敏专业能力和出色的服务态度赢得了同事们的高度评价。
　　路漫漫其修远伟，吾将上下而求索。这句话一直激励和鞭策着李敏，在学习和工作中不断追求进步。服务有温度，成长有力度，她用责任和付出刻录人生一个个闪光的音符。做一个有温度的人，打造一个有温度的企业，让有温度的服务枝繁叶茂。