5熊猫网

 找回密码
 免费注册

QQ登录

只需一步,快速开始

开启左侧
查看: 24|回复: 0
 草鸮 发表于: 2023-4-30 08:03:22|显示全部楼层|阅读模式

[2023年] 帮我吧专访 | 金蝶全国十大优秀伙伴「梦蝶科技”:客户服务是长线积累,老客户经营是生存根本

 [复制链接]
源自:飞象网
  SaaS来袭,软件行业客户服务有哪些变化?
  客户服务与客户成功有哪些本质的区别?
  大体量软件代理商如何做老客户经营?
  ……
  关于这些问题,我们对梦蝶科技总经理杨赞先生进行了一次深入的专访。杨总致力于软件代理行业,对行业所面临的挑战和发展趋势有着深度思考,以下分享希望给企业带来更多启发和价值。
9497-1051f05639ed331b9c87f97458bb4984.png
  梦蝶科技总经理 杨赞
  1
  十多年深厚积淀
  专注企业数字化一站式服务
  湖南梦蝶科技有限公司,始创于2007年,是金蝶软件湖南地区核心代理商、金蝶全国十大优秀伙伴之一。梦蝶科技是一家集企业数字化管理软件研发、培训、咨询、销售与服务的科技智慧型企业,也是企业数字化管理软件一站式服务平台。
1442-84a2844337071dd3df7e5f1d96e34e1b.png
  梦蝶科技经营金蝶全系列产品,从2010年开始,开始投入自己的研发板块,有tms、wms、小程序、订货商城等自有产品。产品应用于企业的多个管理领域如财务、业务、生产、人力资源、费用管控、OA办公、客户关系管理、数据存储及安全等等。同时拥有多项软件著作权,是国家认定高新技术认证企业。
  目前,梦蝶科技在湖南乃至全国积累了多行业多领域的上万家企业用户,拥有十多年的软件销售、技术实施、二次开发与售后服务等领域非常丰富的经验。
  2
  客户服务是长线积累
  搭建良好的服务体系是做好服务的前提
  谈起软件行业客户服务,杨总表示,当今,软件行业逐步步入SaaS化,按年付费、按需付费,开箱即用等特征,跟之前一次性投入完全不一样,企业替换应用系统的成本很低,这就要求服务商一定要为客户提供高标准的服务,围绕老客户做持续深度经营,才能保持长久发展。
  梦蝶科技一直比较重视客户服务板块,要求员工不仅要帮助客户把系统应用起来,而且要把产品的价值最大限度输出给客户,客户才能持续长久地使用梦蝶的产品和服务。对此,杨总说道,“梦蝶科技采用帮我吧智能客服搭建完善的服务体系,为客户提供优质服务。工欲善其事,必先利其器,一定程度上,工具上的投入比人力的投入更有必要性。”
  帮我吧:我们了解到贵司已经应用帮我吧有8年多了,可以详细讲讲咱们是如何应用帮我吧的吗?
  梦蝶科技杨赞:之前梦蝶科技应用传统的QQ远程、频繁的上门来服务客户,时效性低,成本高,且跟不上客户的需求,从2016年开始,我们就用帮我吧系统搭建服务体系,用帮我吧连接梦蝶与客户,快速地提升了服务水平。
  1、高效远程服务
  帮我吧远程协助可以实现一对多、多对一远程,低成本快速提升服务效率,解决了梦蝶科技不停加人提升服务的问题。
  2、全渠道接入客户咨询
  梦蝶科技官网、公众号等渠道的客户咨询,全部接入到帮我吧后台,客服通过帮我吧一个平台统一受理。客户也能随时随地发起服务,彻底摆脱服务咨询难。
  接下来,梦蝶科技还打算把帮我吧工单系统、知识库等应用起来,提升智能服务及上门服务水平,让服务更加流程化、标准化、专业化,为深度经营客户打实基础。
  3
  老客户经营是生存的根本
  转变认知才能收获更多
  帮我吧:可以看出梦蝶科技非常重视老客户经营,可以具体谈谈咱们是如何经营老客户的吗?
  梦蝶科技杨赞:老客户是企业的核心资产,是企业未来可持续发展和长期成功的关键。梦蝶科技70%多的营收都来自老客户转介绍、二次销售、产品升级等,因此,一直非常重视老客户经营。做老客户经营,企业要有以下两方面的认知:
  做好服务,提升老客户忠诚度
  想要客户持续与您合作,做好服务是最基础的一环。服务时效性、满意度、专业性将会直接影响接下来是否持续合作,做好服务之后才有客户的忠诚度而言,才会有其他的延伸。运用帮我吧,梦蝶科技的服务满意度可以达到98%以上,可以最大限度防止老客户流失。
  从客户服务到客户成功
  之前,企业提供的服务多为被动式服务,即客户主动提出问题,服务团队快速响应答疑。随着SaaS的爆发,“客户成功”的理念也逐渐深入人心。我们要求服务团队要变被动服务为主动服务,并且具备结合客户行业特点给具建议和方案的能力。帮我吧方便快捷的支撑我们的老客户服务、回访,为客户经营提供系统支撑,实现老客户经营战略落地。
  4
  重视大生态建设
  实现高质量发展
  帮我吧:我们知道杨总您非常重视企业生态,您是如何搭建贵司的生态体系的?
  梦蝶科技杨赞:对生态建设这个板块,我们从2022年初开始有了初步想法,现在还处于探索阶段,目前已经成立了新部门并做了一些探索和尝试。
  我认为,未来做企业数字化服务,代理商可以把各自客户融合起来,对接不同厂商,减少中间环节,把最优秀的产品与服务,以最优惠的价格,对接给客户,实现各方互惠共赢。
  与现在大多代理商选择做大而全的产品线不同,我认为,想要深耕行业,产品线不是越多越好,而是要在某一领域内做专做精,服务跟上去,才能不会失去客户的信任,才能长久生存下去。
  梦蝶科技在代理选品上非常重视,选择代理帮我吧,除了我们自身重视客户服务、深度经营老客户的需求外,深层次还是看好智能客服市场及帮我吧产品的未来发展。帮我吧稳定高效,确确实实能为企业降本增效,帮助企业实现老客户增值。未来,谁能抓住服务先机,谁才能在激烈的市场竞争中拔得头筹,代理帮我吧也是梦蝶科技在为长远做打算。
  我们与金万维合作已有十余年了,相信梦蝶科技是金万维生态中的一环,金万维也是梦蝶科技生态中的重要一环。正是看上金万维与梦蝶科技企业理念的深度契合,双方管理层也是实干型人才,因此,我们愿意携手金万维去做各种合作上的尝试,为双方及客户创造更多价值。相信未来,双方合作将会进一步深化,共创美好未来。
  帮我吧:感谢杨总对金万维以及帮我吧的认可,感谢您一直以来的支持与信任,相信未来,我们将在产品、方案、项目合作上加强融合,共同推进企业数字化建设落地,实现互利共赢。
『 5熊猫网 』提醒,在使用本论坛之前您必须仔细阅读并同意下列条款:
  1. 遵守《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规,并遵守您在会员注册时已同意的《『 5熊猫网 』管理办法》;
  2. 严禁发表危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容;
  3. 本帖子由 草鸮 发表,享有版权和著作权(转帖除外),如需转载或引用本帖子中的图片和文字等内容时,必须事前征得 草鸮 的书面同意;
  4. 本帖子由 草鸮 发表,仅代表用户本人所为和观点,与『 5熊猫网 』的立场无关,草鸮 承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任。
  5. 本帖子由 草鸮 发表,帖子内容(可能)转载自其它媒体,但并不代表『 5熊猫网 』赞同其观点和对其真实性负责。
  6. 本帖子由 草鸮 发表,如违规、或侵犯到任何版权问题,请立即举报,本论坛将及时删除并致歉。
  7. 『 5熊猫网 』管理员和版主有权不事先通知发帖者而删除其所发的帖子。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 免费注册

本版积分规则

© 2002-2024, 蜀ICP备12031014号, Powered by 5Panda
GMT+8, 2024-4-17 09:51, Processed in 0.046800 second(s), 11 queries, Gzip On, MemCache On
快速回复 返回顶部 返回列表