打通城中村地下“经络”“接诉即办”高效解难题

源自：大洋网-广州日报

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原文标题：打通城中村地下“经络”“接诉即办”高效解难题

装备现代化的广州排水队伍　　“城中村不再是晴天冒污水、雨天水浸街了”“我反映的管网问题，这么快就解决了，真是没想到”……广州水投排水部门深入践行“水善旗红领航发展排水卫士惠畅民生”的初心与使命，以人民为中心，解决人民群众“急难愁盼”问题，获得群众点赞。
　　文、图/广州日报全媒体记者杜娟通讯员王丽萍、张连
　　打通地下“经络”末梢：城中村排水管网逐步纳入一体化管理
　　“以前一下雨，这条路冒水就特别严重，出行特别不方便，就算不下雨也时不时有污水溢出。”广州市白云区人和镇秀水村，是有着4.2平方公里的城中村，由于历史原因，管网布局混乱，排水管道管径小、埋深较浅、雨污水管破损渗漏等问题突出，再加上人口密集、餐饮商铺多，生活垃圾、餐厨垃圾等极易造成排水管网堵塞，给城中村居民生活、出行带来诸多不便。
　　广州排水部门2018年成立伊始主要对广州中心城区排水管网进行统一运维管理，近年来为进一步巩固治水提质成效，做到污水全收集、全处理，实现河流湖泊长制久清，逐步有序将城中村管网纳入一体化管理。
　　截至目前，累计接收管网近15000公里，其中涉及88条城中村管网约5000公里。广州排水部门秉承“现状移交、管养优先”原则，积极对接收的城中村管网开展详细摸查，对地下排水管网进行洗管洗井，对排水管道进行检测，详尽梳理排水路由，力争厘清污染源头，在后续管养期间做到精准调度，逐步改善过去城中村污水管网“各自为战”的局面，解决了多个城中村排水、污水处理难题。
　　针对城中村内街内巷等狭小空间，广州排水部门还自主创新研发一系列小型化清疏养护作业设备，提高城中村排水管网清疏养护效率。“还好有你们啊，这里以前每到晚上用水高峰期都污水外冒，味道还不好，村民意见也大，现在可算是解决了！”家住人和镇秀水村的村干部叶先生衷心地为广州排水部门为城中村居民营造了宜居的生活环境点赞。
　　“接诉即办”：高效解决市民各类诉求超4万宗
　　今年7月30日，市民致电12345热线反映花城大道猎德地铁口附近有积水，广州排水部门负责地铁站点周边清疏的巡查组经现场摸查和测量发现，花城大道猎德地铁口因处于东西向车道的最低点，强降雨时，管道过流能力不足，易形成积水。考虑到该地人流量较大，为保障市民正常出行，排水部门立即组织施工单位进场，对该段道路周边雨水收水口进行拓宽并新建雨水支管，增加管道过流断面，加大道路收水面。同时联合地铁公司做好应急准备，在出现超标准降雨时用挡水板防止外水进入地铁进出通道。在应急响应启动时，安排巡防组在该处进行值守，确保雨天排水畅通。
　　广州排水部门结合市民诉求，举一反三积极组织开展地铁周边公共排水管网的隐患专项排查。通过对地铁周边加强性巡查，落实积水点周边排水管网的“一雨两清”工作，及时排除因管网淤积等因素造成的内涝隐患，共完成地铁周边管网摸查110公里，有效保障了地铁周边公共排水管网顺畅，市民安全出行。
　　接诉即办得民心，情系群众解民忧。自2018年5月成立以来，广州水投集团排水部门以“接诉即办”工作标准高效解决市民各类诉求超4万宗。2021年，广州排水部门深入开展“接诉即办”再升级专项行动。组织编制高频事项办理与服务处置规范指南；探索“优管降诉”工作模式，强化问题处置沟通机制，推动民生诉求从办理向治理深化。截至2021年11月底，累计承接12345热线等排水诉求案件47000多件，办理率达99.94%。在2020年、2021年12345热线公共服务企业考评中，均位列全市前茅。