中国家居舆情报告披露行业十大热点 后服务投诉成问题重点

源自：新京报

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原文标题：中国家居舆情报告披露行业十大热点

　　2020年，疫情给重线下体验的家居行业带来巨大冲击，同时倒逼家居行业加速升级。数字化成为拉动行业转型引擎，直播带货、跨界等成为企业突破的新思维、新方向。在此背景下，12月23日，新京报商业消费部联合千龙智库发布《2020中国家居TOP品牌舆情报告》。
　　该报告依托千龙智库大数据，梳理71家家居上市企业行业品牌价值影响力指数并作排名，对8大细分领域进行多维度剖析，形成2020年家居行业十大热点事件、十大热词、十大问题及四大发展趋势等，为消费者了解行业现状、认知品牌提供参考，为企业发展提供全新视角。

装饰装修企业传播影响力整体弱
　　《2020中国家居TOP品牌舆情报告》以千龙智库大数据全媒体舆情信息技术监测平台为依托，全面采集平媒、网媒、手机客户端、微博、微信、论坛、博客等多渠道数据，综合分析媒体曝光及网民诉求等，建立了精细化品牌价值影响力评价标准。
　　报告对71家家居上市企业的价值影响力品牌传播进行综合排名。从榜单排名看，红星美凯龙、居然之家具有较高的市场曝光量，品牌传播指数高于其他家居品牌。位列第三位的欧派家居的品牌价值推广具有市场优势，位列第四位的索菲亚在与网民互动中具有较强影响力。排名垫底的则是名雕股份，其品牌价值传播影响力总值仅3.67分。
　　从细分领域看，装饰装修企业品牌价值传播影响力整体偏弱。排名首位的齐屹科技（齐家网）品牌价值传播影响力总值仅5.21分。家纺领域，水星家纺因涉嫌模仿抄袭、抗病毒羽绒被虚假宣传等事件遭到负面评价，声誉环境有所恶化。
　　报告分析，家居企业之间在品牌宣传和价值传播方面存在较大不同，这与国内家居“大行业、小企业”的特征相一致，家居巨头对宣传投入相对较多，价值传播影响力相对较高。

虚假宣传、信披违规等热点事件受关注
　　报告梳理了2020年以来71家家居上市企业十大热点事件。其中，“红星美凯龙携手阿里、央视亮出双11王炸阵容”传播热度达9363，位列十大热点事件榜首。其次是我乐家居，因牵连荐股问题被热议；碧桂园创投终止帝欧家居、蒙娜丽莎股权认购也获得较多关注。
　　值得注意的是，十大热点事件榜单中，部分事件凸显了行业存在的问题，具有代表性。比如，宜华生活涉嫌信披违法违规遭证监会立案调查、水星家纺抗病毒羽绒被涉嫌虚假宣传，传播热度比较高。
　　报告显示，在具有流量光环的企业或个人加持下，家居企业会获得更高关注。同时，暴露行业问题的典型案例更容易通过网络发酵传播。此外，企业股权问题更易受到媒体关注，这与股权变动牵涉巨量资金，影响到企业控制权的改变，甚至代表行业发展趋势有关。

直播带货、数字化等成高频热词
　　疫情影响下，2020年家居行业呈现不同的特征，直播带货、跨界、智慧家居、上市、转型、数字化、复工复产、社会责任、一站式购物、零甲醛等成为行业十大热词。按星级划分，直播带货热度最高。除企业导购员变身主播以外，家居老板也亲自上阵。2020年双11期间，居然之家董事长兼CEO汪林朋首次直播出镜，联手十余家居一线大牌实现4.65亿元的销售额。直播迅猛发展中也存在不少问题，如梦洁股份与薇娅合作，股价涨停七连板后跌停，而股价涨停期间，梦洁股份董事长前妻减持近亿元套现。
　　家居拥有万亿级的市场规模，这让多家电商巨头纷纷跨界“抢滩”。跨界也成为第二大热词。比如，淘宝中国新成立浙江躺平家居有限公司；京东家布局家居行业场景搭配购等业务；拼多多计划用5年时间打造10个“线上版宜家”。
　　疫情期间，上市备受关注。奥普家居、爱丽家居、集成吊顶企业法狮龙、东鹏控股等企业寻求上市融资，并在今年完成上市。此外，健康环保的消费趋势下，零甲醛概念在业内盛行。今年8月，索菲亚联合深圳建科院发布家居环保新标准。今年10月，曲美家居推出零甲醛添加原木结构板。不过，零甲醛也受到争议。有业内人士称，消费者不能真正享受到“无醛”及无醛空间消费，这仅仅是一个营销的噱头而已，消费者需要擦亮眼睛。

售后服务投诉占44%成问题重点
　　疫情加速家居行业变革的同时，也暴露出不少行业问题。报告显示，售后服务成为网民投诉重点，占比44.4%，退款纠纷内容投诉占比20.2%，涉及发货缓慢、客户态度差、安装不及时、退款慢等。
　　家居质量问题重点涉及货不对板、功能体验差、设计不合理、甲醛超标、产品质量差等问题。今年8月，郑爽虚拟工作室指责尚层装饰装修不专业、推卸责任，同时还存在强制性一次性收费。儿童家具安全问题令人忧心。今年9月，上海市场监管部门对网络平台销售的儿童家具产品进行抽查发现，宜家儿童床和书桌存在警示标识不合格问题。
　　家居行业蹭疫情热度涉及夸大宣传的问题值得重视。新京报记者了解到，水星家纺新推出的“N99抗病毒德国羽绒水洗夏被”宣传为“专为抗病毒而来”、“抗病毒活性率高达99%以上”。有律师表示，广告宣传语让消费者对商品产生可以抗新冠病毒的误解。业内专家甚至指出，水星家纺的抗病毒宣传并非打疫情擦边球，而就是借疫情做宣传。

数字化转型席卷家居企业
　　疫情成为企业加速变革的催化剂，而传统企业固步自封也将面临淘汰。报告显示，未来家居企业呈现四大趋势，涉及线上线下一体化发展成趋势、家居企业进一步推进渠道下沉、数字化转型席卷家居企业、消费拉动家居装修向整装转型。
　　其中，数字化转型尤为明显，以居然之家和红星美凯龙的变革最为典型。居然之家董事长兼CEO汪林朋曾表示，“2020年是数字化的元年。”2020年，居然之家继续深化与阿里巴巴合作，探索数字化改革，开启同城站+直播模式，同时在3D场景导购方面持续发力；红星美凯龙与阿里巴巴二次合作“双11”，重构家居人货场布局。
　　家居企业进一步推进渠道下沉。据了解，一二线城市逐步进入存量市场，三四五线城市市场空间待开发，这吸引了更多企业加大渠道下沉力度。此外，85后、90后将逐渐成为家居行业主力消费人群，而这些人群对家具风格统一、家装高效、服务便捷的诉求愈发明显，将推动家居家装行业从传统装修向多品类集成、整装定制转型。
　　71家家居上市企业品牌价值传播影响力排行榜
　　排名品牌品牌传播价值影响口碑评价消费诉求总值
　　1红星美凯龙10.0010.008.529.999.27
　　2居然之家9.299.565.978.548.01
　　3欧派家居8.359.205.785.617.61
　　4索菲亚6.527.206.884.056.94
　　5东方雨虹7.517.095.172.076.52
　　6顾家家居6.246.206.773.516.51
　　7北新建材5.985.406.191.815.98
　　8罗莱生活3.743.828.511.635.80
　　9蒙娜丽莎5.235.965.171.625.55
　　10尚品宅配5.646.184.774.185.54
　　11齐屹科技4.524.675.862.715.21
　　12水星家纺4.574.695.854.175.20
　　13惠达卫浴4.864.975.152.015.12
　　14敏华控股4.945.035.036.215.06
　　15金螳螂5.335.074.332.684.94
　　16帝欧家居5.135.124.271.874.89
　　17好莱客4.734.934.552.164.83
　　18欧普照明4.724.714.542.474.76
　　19金隅集团5.304.863.982.574.73
　　20志邦家居4.724.524.581.694.72
　　21三棵树4.874.904.171.604.72
　　22东易日盛4.944.934.122.544.71
　　23东鹏控股4.574.734.261.664.62
　　24海鸥住工4.854.404.171.614.55
　　25大亚圣象4.674.614.021.824.51
　　26喜临门4.234.564.262.104.47
　　27美克家居4.414.474.182.374.45
　　28金牌厨柜4.484.514.061.954.44
　　29我乐家居4.654.663.752.244.41
　　30江山欧派4.754.513.781.844.40
　　31伟星新材4.724.333.871.644.38
　　32皮阿诺4.484.523.882.084.37
　　33永高股份4.484.134.161.504.36
　　34梦洁股份4.114.624.021.654.36
　　35孚日股份4.614.253.941.744.35
　　36浙江永强4.464.033.961.494.25
　　37富森美4.344.433.711.884.23
　　38奥普家居4.284.203.911.594.23
　　39富安娜4.154.144.042.004.22
　　40嘉寓股份4.343.973.961.824.19
　　41中装建设4.434.173.721.574.19
　　42雷士国际3.993.994.081.504.16
　　43三雄极光4.154.073.901.614.15
　　44曲美家居4.164.243.731.844.14
　　45德尔未来4.114.173.751.554.12
　　46法狮龙4.164.143.641.644.07
　　47平潭发展4.113.783.911.494.05
　　48永艺股份4.193.963.681.544.04
　　49恒林股份4.103.963.741.504.04
　　50松霖科技4.023.773.741.523.96
　　51菲林格尔3.843.833.751.523.93
　　52顶固集创3.943.923.601.793.92
　　53宜华生活3.963.743.753.263.91
　　54永安林业3.953.693.752.203.91
　　55全筑股份3.933.823.611.493.90
　　56麒盛科技3.913.813.561.493.87
　　57阳光照明3.793.783.671.493.87
　　58宝鹰股份3.883.723.641.593.87
　　59兔宝宝3.823.843.581.533.87
　　60中源家居3.893.723.621.493.86
　　61亚振家居3.813.823.612.253.86
　　62名家汇3.803.773.601.493.84
　　63爱丽家居3.803.703.651.543.84
　　64丰林集团3.763.683.631.493.81
　　65友邦吊顶3.683.673.601.523.78
　　66杰恩设计3.723.603.601.493.77
　　67瑞尔特3.653.583.581.493.74
　　68南纺股份3.663.543.591.493.73
　　69华立股份3.673.563.511.493.71
　　70亚厦股份3.553.593.541.503.70
　　71名雕股份3.503.533.551.503.67
　　新京报记者 张洁