电商取消订单防黄牛引争议 国美称总额超十亿元

电商取消订单防黄牛引争议
　　国美在线称取消的黄牛订单金额超10亿元

⊙ 张 斯

频频发起价格战的各大电商，正面临新的难题。近期，不少人以“受害者”名义在网络上爆料称，网上商城亚马逊中国频频单方面取消他们的订单，甚至还遭遇封账号、封IP的“处罚”。

笔者深入调查发现，其中一些人可能确实是在正常操作时遭遇“无妄之灾”，而另一些人，因其身份特殊，是不是“受害者”尚无定论──在被封号的用户中，有一部分人趁亚马逊中国促销时低价囤货，而后转手倒卖。

如何在有效限制黄牛党滋生的同时，又不因“霸王式”封号而殃及无辜消费者？这已成为时下电商行业，尤其在价格战频发阶段，面临的一个新难题。

订单被蹊跷删除

赵倩（化名）被亚马逊中国封了账号和IP。据她介绍，除了自己使用外，她也偶尔帮亲戚代购，“以消遣为主，不涉及经营”。但从去年底至今，亚马逊中国连续取消其订单：在下了订单及完成支付程序后，亚马逊中国的后台系统就会在几分钟内取消她下的订单，并告知其账号显示异常，有时候订购1件商品也会被取消订单。

为了避免自身账号问题造成的购物失败，赵倩尝试过更换账号、更换IP地址等方式，但情况照旧，这令赵倩感到不解。

赵倩表示，“每笔交易下方都有《免责声明》，即便付款了，亚马逊未发货，都视该交易不成立。”赵倩表示，这意味着亚马逊中国有权单方面取消订单。

对于在完成支付程序，且收到亚马逊中国发出的确认交易信息后，亚马逊中国单方面取消订单的做法，北京市盈科律师事务所律师蒋苏华表示，在电商行业类似的事件很多，需根据具体交易流程而论。不过在一般情况下，如果消费者收到了交易确认邮件，却被无故取消订单，电商公司已构成侵犯消费者权益的事实。

为避黄牛党殃及无辜

近几年各大电商之间纷纷打价格战，甚至亏本出售，便有分销商看到机会，趁机低价买入，然后转手卖出，从中赚取差价。一位不愿透露姓名的业内人士向笔者透露，比如2010年前后，京东商城与当当网在图书领域掀起数轮价格战，一些图书价格被拉低至4折以下。很多书商瞅准机会，在京东和当当上抢货，抢货后或直接在自家店铺再上架出售，或转手给其他卖家，“当电商打价格战之时，便是电商黄牛党大显身手之际。他们会趁机有目标地吃货，事后逐渐消化”。

电商观察员王利阳表示，在电商价格战期间出现这种情况是必然的，对于经销商来讲，可以通过低于给销售平台进货价的价格买回来，然后再通过渠道供货给其他进货方，赚个中间差价。而对于电商来讲，这种情况就很头疼，因为一般电商进行价格战的主旨还是为了向普通消费者提供优惠，吸引消费者更多消费。但经销商或者赚差价的商家把大量的促销产品买走最终导致缺货断货，致使消费者无法享受电商平台提供的优惠，反而会觉得电商促销只是噱头没有诚意，这样对电商的品牌有一定伤害，同时普通消费者也没有因为电商的促销而受益。所以现在电商促销活动的限制越来越多，一来促销活动需要一定门槛来减少亏损，二来就是为了防止这类倒卖现象。

黄牛入侵电商行业，不仅扭曲了电商低价回馈消费者的初衷，同时也破坏了电商生态。

京东商城公关人员说道，电商黄牛-现象是存在的，而且危害显而易见，一方面导致有需求的消费者无法买到低价商品，另一方面，电商对于商品的补贴都流入了黄牛的口袋，扰乱了产品价格体系，损害了行业利益。京东在2012年4月份就上线运行了自主研发的“京东卫士”系统，负责京东风险控制，防止黄牛订单就属于其中一部分。该系统会对用户和订单进行分析，基于对黄牛账号的识别，定义相关黄牛订单后，“京东卫士”系统不会自动删除这些订单，而是将这些订单暂停后提交工单组进行人工处理。

国美在线相关负责人也表示，“国美在线是中国电商行业首个采取措施抵制黄牛订单的电商企业，通过IP、送货地址、手机号码进行系统识别，如果一个人多次注册账户，也只能购买一台，严防黄牛订单。截至目前，累计取消黄牛订单总金额超10亿元。”

上述负责人进一步表示，有时企业大客户会购买很多同类商品，根据IP地址的识别，国美在线制定了5种以上的行业客户鉴定标准，比如最常见的就是相同的IP地址且相同的登录密码购买6个以上的同一品类商品。他举例说，比如客户以3199元的价格购买了13部三星I9100手机，送货地址均为同一地址，且订单号前几位完全相同，此类订单将被视为是黄牛订单，“为了杜绝黄牛，有时不同的IP地址、不同的登录密码、但是会员账号类似，格式统一，如拼音+N位数字等，购买了6个以上的同一品类商品的，也会鉴定为行业客户的行为，保留1单，其他予以取消”。

《中国质量报》