惠普中国设立专门机构严控PC质量

惠普PPS集团中国区客户支持服务部总经理荣光宇介绍全程质量管理体系。

2月27日下午消息，中国惠普打印与信息产品集团（PPS集团）今天发布新质量和服务体系，其中主要内容是为中国区专门设立全程质量管控委员会，以保证产品质量。

在最新的质量和服务系统中，中国惠普PPS集团整合了原有的PC与打印机两个售后服务平台，并为用户提供7天24小时的售后服务。新成立的全程质量管控委员会将对产品质量进行全程监督，涉及产品的设计、生产、物流、服务等环节。

惠普PPS集团中国区客户支持服务部总经理荣光宇介绍，全程质量管控委员会将以服务团队为主导，在产品研发阶段，惠普服务团队就会参与测试，并提供第一手用户体验，售后服务中，任何与质量有关的用户反馈也会及时传达到研发、生产等部门。

荣光宇表示，“惠普中国全体员工都会视质量为己任，每一级经理都需要为产品质量负责。”据他透露，产品质量将会纳入对每一级经理的考核，每个人都有相应的指标。

荣光宇介绍，现在每一款惠普产品必须通过11万5千小时的严格测试，在严格的质量管理体系下，2012年惠普产品返修率已经相比2011年降低了50%。

在服务网点方面，荣光宇介绍，惠普在中国的授权服务网点已经达到1100家，预计到2013年底将增加到1500家，覆盖中国所有县市。

2010年，惠普几款型号的PC产品因为质量问题遭到很多用户投诉，央视315晚会还就此进行了曝光。也就是从那时起，惠普在中国的PC销量开始逐渐下滑。

市场研究公司IDC的数据显示，最近两个季度惠普在中国的PC出货量已经开始反弹。2012年第三季度，惠普在中国PC市场的份额达到7.3%，较上一个季度上升了2个百分点，市场排名也从第五上升到了第四。

中国惠普PPS集团中国区总裁仪晓辉去年12月表示，由于在产品质量上有前车之鉴，惠普希望借助更为严格的质量管控，重新赢得客户信心。 ●