惠普打印机被指维修后扫描功能出问题

维权现场 惠普打印机维修后扫描功能出问题

记者：朱迪

近日，市民张先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，自家的惠普打印机送官方维修中心维修后，打印功能虽然恢复正常，但之前一直正常运行的扫描功能却出现了问题，张先生认为这是在维修过程中所造成的。对此，惠普维修服务中心表示，无法确定扫描功能损坏是由他们维修服务中心造成，但为了用户的满意度，同意帮张先生免费维修好。

据张先生介绍，因为家中已经过了保修期的惠普打印一体机，在使用过程中出现异常声响，就于9月26日送至位于宣化路上的惠普维修服务中心维修。但张先生10月16日把它拿回家后又发现，虽然打印功能恢复正常，但之前一直正常的扫描功能却无法使用，“显示屏上一直出现scanner error的字样。”第二天，张先生又将该打印机送回了惠普维修服务中心。

“之前都很好用的扫描功能，怎么会在维修后就出现问题了？”张先生表示，在第一次维修时，客服人员并未在“送修记录单”上记录打印机还存在其他问题。“故障肯定是在维修过程中造成的，维修费用理应由维修服务中心来承担。”

然而，惠普维修服务中心却认为张先生的说法无据可循，“对方称无法确定扫描功能损坏是他们造成的，因此让我自行出资维修，费用是350元。”双方当时未就此事达成一致意见，张先生就将打印机留在了维修服务中心。

记者随后联系了惠普客服中心的工作人员，对方称：“自始至终无法确定扫描功能损坏是由他们维修服务中心造成，但为了用户的满意度，同意帮张先生免费维修好。”