惠普同周期销售产品3年分3次召回被质疑公关秀

惠普召回上演“公关秀”？

⊙ 导报记者 刘勇 济南报道

近日，惠普向国家质检总局提交报告，决定召回近8万块笔记本电脑电池。这是惠普电脑5年来第5次召回笔记本电脑电池。尽管此次是惠普主动召回，但依然被用户斥责为不厚道，同时，不少消费者对惠普产品的质量持怀疑态度。

已5次召回

据悉，此次惠普向国家质检总局提交的报告称，决定召回2007年7月～2008年5月生产的部分HPPavilion、Compaq、HPpaq、HP系列笔记本电脑的电池组，涉及数量为78740块。上述范围内的笔记本电脑电池组使用了LG 公司生产的电池芯。由于电池芯生产工艺的原因，导致电池组在使用过程中电池芯过热熔化或烧焦产品外壳，从而进一步导致自燃，因而存在安全隐患。

值得注意的是，2006年4月，由于部分组装的电池存在缺陷，惠普曾实施过一项全球主动召回和更换电池计划。2008年10月，惠普宣布，对用于某些惠普笔记本电脑的约7.4万块电池实施一项全球主动召回和更换计划。2009年5月，惠普宣布召回第4批笔记本电池7万块。2010年5月又召回电池5.4万块。

11日，经济导报记者来到惠普的济南金牌客服中心。工作人员表示，此次电池召回计划，需要在惠普官网上完成。“我们这儿无法完成确认以及更换工作。”

导报记者随后拨打了惠普中国的客服电话获悉，如果需要确认所拥有的惠普笔记本电脑的电池是否在召回之列，需要上惠普的官网上查询。如在召回之列，在网站完成申请，就会收到确认邮件获得订单号。如果网上验证确认该电池受影响，惠普公司会将原电池退回信息以及新替换电池一起寄过来。

导报记者在客服提供的更换计划网站看到，除了惠普发表的通告外，还列有此次更换电池的五大系列近84个大型号和23款电池。

惠普中国的公关人员表示，在召回产品中只有大约5%的产品装配有受影响的电池。“中国地区的数据已经提交给有关部门。”

惠普中国公关经理从明表示，召回计划的电池都产于2007年至2008年，对现在销售的电脑均不产生影响。

一场“公关秀”？

在由惠普电脑用户组成的一个QQ群中，网友纷纷询问自己的电池型号是否在被召回之列。在对照召回名单，发现“又不在此列”后，称自己惠普笔记本电池存在问题的网友表示“很失望”。

济南市民董女士则认为，惠普的行为不厚道。董女士告诉导报记者，她于2007年7月份购买了一台惠普的笔记本电脑，型号为惠普CompaqPresario。“电脑型号和电池标号也符合惠普召回的要求，可就是没有通过验证，真不知道为什么，客服也没告知我原因。”

而且她也提出看自己的疑问：“几乎是同一周期销售的产品，为何却连续3年分3次召回？”

上述惠普济南金牌客服中心一位人士告诉导报记者，此次存在电池过热问题的笔记本电脑是从2007年8月至2008年7月期间在商店和在线销售的。“科技信息时代日新月异，iPad已经威胁PC 市场，此时此刻还会有多少人使用该批电脑？更何况此次扩展的召回版本范围不是很大，虽然给出了召回数量，但最终会召回多少很难说。”

导报记者在济南多家家电卖场并没有发现惠普官网所列的笔记本电脑。在济南科技市场，山东德仁天沐科贸有限公司的一名工作人员告诉导报记者：“惠普所列的笔记本早就停产了，柜台上已经没有这些产品了。”

而且，在他看来，尽管召回数量确切，但惠普从未公布过最终实际召回的数量，信息不对称可能让召回行动成为一场“公关秀”。

产品服务受质疑

近年来，惠普不断陷入质量纠纷，包括“显卡门”、“闪屏门”、“蟑螂门”在内的多起事件让消费者开始重新审视惠普。

无论是配件还是PC 本身出现问题，惠普公司都有着不可推卸的责任。由于频频召回，消费者已经对惠普产品的质量表示怀疑。在上述的QQ 群中，已经有用户表示再也不买惠普的产品了。

而在济南科技市场，导报记者采访中也听到有买笔记本电脑的客户表示，惠普的产品不在考虑之列。“现在惠普的质量不太相信，宁肯去买国产的，也不买惠普的了。”

惠普2011 年第二财季报告显示，惠普业绩增长主要来自商用部门的发展推动，而个人电脑业务继续呈现疲软状态，零售客户机收入比去年同期下滑23%。

IDC（互联网数据中心）的统计数据显示，惠普中国市场份额从去年第二季度开始，由第二位下跌至第四位，今年第一季度市场份额已由2009年的17%暴跌至7.4%。