独家|百度度秘事业部总经理景鲲：现在谈商业化还早，用户体验才是核心

源自：一财网

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独家|百度度秘事业部总经理景鲲：现在谈商业化还早，用户体验才是核心
　　第一财经APP 刘佳

　　和不少参展CES的人们一样，百度度秘事业部总经理景鲲刚刚落地拉斯维加斯时，就看到机场里、轻轨上、户外广告遍布的Google Assistant（谷歌语音助手）广告。“Alexa（亚马逊语音助手）和Google Assistant好像宣传得非常厉害。”他在和记者聊起CES时说。
　　这没让他感到焦虑，反而很兴奋。景鲲大学本科学的是计算机专业，那时硅谷在IT领域遥遥领先，他用的工具、所有软件和买的产品，都来自硅谷。但现在不一样了，人工智能已经基本上成为一个全球范围内的趋势，中国和美国两个大国在齐头并进，中国在某些场景领域甚至领先世界。
　　在2018CES第一财经独家采访中，景鲲说DuerOS 就是“中国版的Alexa”，还畅谈了百度智能语音交互系统度秘背后的故事、挑战，以及AI应用的未来前景。

谈商业化还有点早
　　景鲲来过不少次CES，但之前是作为参观者来感受世界最顶级的科技趋势。直到去年，百度第一次在CES发布了DuerOS的智能产品；今年百度把CES当成了“主场”，带来了搭载DuerOS的智能家居。
　　在今年的CES上，百度除了推出支持简单城市道路自动驾驶的Apollo 2.0外，百度AI业务的另一个重头戏就是度秘事业部的DuerOS2.0对话式AI操作系统，以及搭载DuerOS2.0的三款硬件产品：小鱼在家VS1智能视频音箱、Sengled生迪智能音箱灯和百度日本分公司旗下原生广告平台popIn合作的智能投影吸顶灯。
　　以在日本市场推出的智能投影吸顶灯为例。景鲲解释道：与中国城市家庭相比，日本城市居民更多租房居住，且居住的空间更加紧凑，因此在卧室中很少安装电视等娱乐设备。因此DuerOS和极米投影仪、百度日本分公司旗下原生广告平台popIn共同推出popIn Aladdin具备吸顶灯、投影仪、音箱三种产品的属性的智能投影吸顶灯。它可以通过DuerOS进行语音互动，用户只要说句话就可以开关灯，并获取资讯和娱乐内容。
　　为这些智能硬件提供AI语音交互的系统就是DuerOS。景鲲把它比作“中国版的Alexa”。他告诉记者，DuerOS2.0和1.0版本相比，在一些基础的能力如语音识别、语义理解有了提升，还提供了更多的解决方案。
　　以音乐的理解为例，原来DuerOS的音乐只能输入一些固定标签，只有200个标签，但DuerOS2.0上做了6000多个标签，这意味着用户只要想听音乐，甚至没有想到标签，直接描述自己的心情就可以得到类似的音乐推荐，比如说“我今天累了”，“我今天恋爱了”，“我今天失恋了”，都可以让它播出推荐的音乐。
　　除了推出三款搭载DuerOS2.0的智能硬件外，在半年时间里，DuerOS已新增130余家合作伙伴，落地硬件解决方案超过20个，每月新增5款以上搭载DuerOS的设备。目前，DuerOS已与中信国安广视、小鱼在家、海尔、美的、联想、哈曼、TCL、小米、高通等产业链上下游企业达成合作，还将DuerOS的对话能力广泛应用到智能家居、可穿戴和车载场景中。
　　不只是企业，景鲲透露，DuerOS的个人开发者中，有人把语音交互放到自行车里，放到跑步机里，甚至有人打造钢铁侠的盔甲，放到钢铁侠的盔甲里面从而拥有了语音交互。这些都是是开发者的想象力。“中小企业创新速度比大公司创新速度迭代得更快，也能给我们很多想法。”
　　不过景鲲认为，现在考虑商业模式还有点早。在他看来，需要先突破用户体验的点，让用户觉得智能语音在生活中一个很好的解决方法，并且愿意把这样的方法推荐给朋友，最后形成口碑的传播。
　　“我觉得用户的体验是现在最最核心的，让用户满意这款产品，让语音交互无处不在，未来的商业模式有很多想象空间，但不是现在考虑的。”景鲲说。
　　最大挑战在于培养用户习惯
　　如果去年参加CES时说智能语音交互是未来，恐怕不少人认为这还需要一段时间，但从过去12个月中国的发展情况来看，整个智能硬件创新速度飞快，一个体现是智能音箱很短时间内就进入了红海。
　　在CES场馆内，智能音箱展台不在少数，而就在距离百度CES展台不远的地方，就有一家AI语音交互技术提供商Rokid展示自己的智能音箱。在CES展馆里，第一财经记者也见到了不少搭载了Alexa和Google Assistant的智能设备。
　　根据IDC的报告，中国的语音设备，包括智能家居、智能汽车等的渗透率和增长率都非常惊人。中国有超过4亿个家庭，2亿多辆车，10亿多部智能手机。根据IDC报告，在2020年前，27%的智能家庭将会拥有智能语音设备，51%的智能汽车和68%的智能手机和智能穿戴设备也会具备语音对话功能。
　　相比之下，DuerOS的差异化在哪里？
　　在景鲲看来，DuerOS的一个优势是百度过去几年在人工智能技术方面的积累和突破；其次是大数据，基于用户在百度搜索等大数据，例如在百度搜索上用户问天气可能都有100种说法，不同的说法究竟怎么样变化，只有基于大量的数据才有应对变化的方法；第三是快速搭建自己的“朋友圈”；最后一定要真正开放，合作伙伴的成功就是自己的成功。
　　对他来所说，现在做智能语音交互最大的挑战是，“在一些新的品类产品上需要教育用户的认知”，也就是让用户知道怎么使用产品能够更好提升生活效率，提高幸福感，要增加培养用户的习惯。
　　在语音交互应用落地方面，除了一拥而上的智能音箱以外，未来还会有哪些行业的应用？
　　景鲲说，百度渡鸦团队的智能音箱，更多是想做行业标杆，看看能把产品打磨成什么样是最先进的体验，同时把最新的系统同步给合作伙伴使用。但其实智能语音的应用场景远超过智能音箱，例如在中国，度秘发现智能电视的需求非常强烈；车载、玩具和AI手机都将成为重要的语音交互场景。