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 九流 发表于: 2018-1-14 16:59:01|显示全部楼层|阅读模式

[2018年] 独家|百度度秘事业部总经理景鲲:现在谈商业化还早,用户体验才是核心

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源自:一财网
独家|百度度秘事业部总经理景鲲:现在谈商业化还早,用户体验才是核心
  第一财经APP 刘佳

  和不少参展CES的人们一样,百度度秘事业部总经理景鲲刚刚落地拉斯维加斯时,就看到机场里、轻轨上、户外广告遍布的Google Assistant(谷歌语音助手)广告。“Alexa(亚马逊语音助手)和Google Assistant好像宣传得非常厉害。”他在和记者聊起CES时说。
  这没让他感到焦虑,反而很兴奋。景鲲大学本科学的是计算机专业,那时硅谷在IT领域遥遥领先,他用的工具、所有软件和买的产品,都来自硅谷。但现在不一样了,人工智能已经基本上成为一个全球范围内的趋势,中国和美国两个大国在齐头并进,中国在某些场景领域甚至领先世界。
  在2018CES第一财经独家采访中,景鲲说DuerOS 就是“中国版的Alexa”,还畅谈了百度智能语音交互系统度秘背后的故事、挑战,以及AI应用的未来前景。
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谈商业化还有点早
  景鲲来过不少次CES,但之前是作为参观者来感受世界最顶级的科技趋势。直到去年,百度第一次在CES发布了DuerOS的智能产品;今年百度把CES当成了“主场”,带来了搭载DuerOS的智能家居。
  在今年的CES上,百度除了推出支持简单城市道路自动驾驶的Apollo 2.0外,百度AI业务的另一个重头戏就是度秘事业部的DuerOS2.0对话式AI操作系统,以及搭载DuerOS2.0的三款硬件产品:小鱼在家VS1智能视频音箱、Sengled生迪智能音箱灯和百度日本分公司旗下原生广告平台popIn合作的智能投影吸顶灯。
  以在日本市场推出的智能投影吸顶灯为例。景鲲解释道:与中国城市家庭相比,日本城市居民更多租房居住,且居住的空间更加紧凑,因此在卧室中很少安装电视等娱乐设备。因此DuerOS和极米投影仪、百度日本分公司旗下原生广告平台popIn共同推出popIn Aladdin具备吸顶灯、投影仪、音箱三种产品的属性的智能投影吸顶灯。它可以通过DuerOS进行语音互动,用户只要说句话就可以开关灯,并获取资讯和娱乐内容。
  为这些智能硬件提供AI语音交互的系统就是DuerOS。景鲲把它比作“中国版的Alexa”。他告诉记者,DuerOS2.0和1.0版本相比,在一些基础的能力如语音识别、语义理解有了提升,还提供了更多的解决方案。
  以音乐的理解为例,原来DuerOS的音乐只能输入一些固定标签,只有200个标签,但DuerOS2.0上做了6000多个标签,这意味着用户只要想听音乐,甚至没有想到标签,直接描述自己的心情就可以得到类似的音乐推荐,比如说“我今天累了”,“我今天恋爱了”,“我今天失恋了”,都可以让它播出推荐的音乐。
  除了推出三款搭载DuerOS2.0的智能硬件外,在半年时间里,DuerOS已新增130余家合作伙伴,落地硬件解决方案超过20个,每月新增5款以上搭载DuerOS的设备。目前,DuerOS已与中信国安广视、小鱼在家、海尔、美的联想、哈曼、TCL小米、高通等产业链上下游企业达成合作,还将DuerOS的对话能力广泛应用到智能家居、可穿戴和车载场景中。
  不只是企业,景鲲透露,DuerOS的个人开发者中,有人把语音交互放到自行车里,放到跑步机里,甚至有人打造钢铁侠的盔甲,放到钢铁侠的盔甲里面从而拥有了语音交互。这些都是是开发者的想象力。“中小企业创新速度比大公司创新速度迭代得更快,也能给我们很多想法。”
  不过景鲲认为,现在考虑商业模式还有点早。在他看来,需要先突破用户体验的点,让用户觉得智能语音在生活中一个很好的解决方法,并且愿意把这样的方法推荐给朋友,最后形成口碑的传播。
  “我觉得用户的体验是现在最最核心的,让用户满意这款产品,让语音交互无处不在,未来的商业模式有很多想象空间,但不是现在考虑的。”景鲲说。
  最大挑战在于培养用户习惯
  如果去年参加CES时说智能语音交互是未来,恐怕不少人认为这还需要一段时间,但从过去12个月中国的发展情况来看,整个智能硬件创新速度飞快,一个体现是智能音箱很短时间内就进入了红海。
  在CES场馆内,智能音箱展台不在少数,而就在距离百度CES展台不远的地方,就有一家AI语音交互技术提供商Rokid展示自己的智能音箱。在CES展馆里,第一财经记者也见到了不少搭载了Alexa和Google Assistant的智能设备。
  根据IDC的报告,中国的语音设备,包括智能家居、智能汽车等的渗透率和增长率都非常惊人。中国有超过4亿个家庭,2亿多辆车,10亿多部智能手机。根据IDC报告,在2020年前,27%的智能家庭将会拥有智能语音设备,51%的智能汽车和68%的智能手机和智能穿戴设备也会具备语音对话功能。
  相比之下,DuerOS的差异化在哪里?
  在景鲲看来,DuerOS的一个优势是百度过去几年在人工智能技术方面的积累和突破;其次是大数据,基于用户在百度搜索等大数据,例如在百度搜索上用户问天气可能都有100种说法,不同的说法究竟怎么样变化,只有基于大量的数据才有应对变化的方法;第三是快速搭建自己的“朋友圈”;最后一定要真正开放,合作伙伴的成功就是自己的成功。
  对他来所说,现在做智能语音交互最大的挑战是,“在一些新的品类产品上需要教育用户的认知”,也就是让用户知道怎么使用产品能够更好提升生活效率,提高幸福感,要增加培养用户的习惯。
  在语音交互应用落地方面,除了一拥而上的智能音箱以外,未来还会有哪些行业的应用?
  景鲲说,百度渡鸦团队的智能音箱,更多是想做行业标杆,看看能把产品打磨成什么样是最先进的体验,同时把最新的系统同步给合作伙伴使用。但其实智能语音的应用场景远超过智能音箱,例如在中国,度秘发现智能电视的需求非常强烈;车载、玩具和AI手机都将成为重要的语音交互场景。
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