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 落花 发表于: 4 天前|显示全部楼层|阅读模式

[2017年] 网购二手iPhone遇货不对板 圆通快递代收款卖家失联

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  : 新浪综合

  网购二手iPhone遭遇货不对板 快递代收款而卖家失联 该向谁索赔

  圆通方面表示寄件人显示为快递员可能是网点进行快捷操作所致,将积极协助买家维权
源自:南方都市报

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买家马先生通过圆通客服查询到寄件人为“李创杰”。
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圆通客服对买家丁小姐表示,寄件人留下的电话不真实。
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丁小姐表示,面单显示的寄件人姓名和圆通客服查到的姓名不一致。受访者供图  南都调查
  近期,十几名用户投诉,他们在网上不慎受骗、买到了劣质二手手机,卖家音信全无,而用户查询物流记录却发现,寄件人是深圳一处圆通网点的快递员。圆通方面解释称,寄件人显示为快递员可能是网点进行快捷操作导致的,圆通内部系统实际上留有真实寄件人信息,愿意就此协助客户维权。相关人士提醒,二手交易市场鱼龙混杂,“套路”遍布,买家、卖家皆须小心警惕,避免上当受骗。

投诉:买二手手机疑遭欺诈
  今年9月3日,湖北武汉的马先生在网上看中了一款二手苹果SE手机,卖家地点位于深圳,要求使用圆通快递代收货款。马先生表示,收货之后,手机乍看之下没什么问题,但后来自己通过测试软件检测发现,手机并非真正的SE款,而是日版iPhone 5翻新的,自己恐怕是被卖家骗了。安徽亳州的丁小姐也遇到了几乎同样的情况。“我是拿到售后检查,说是6改的6s。”她还表示,手机从发过来自己就没法使用,“我是电信卡,这个手机电信卡不能用”,而这也和卖家宣传的“三网通”不一致。
  两人均对记者表示,此时自己已经联系不上卖家。此后,两人都曾通过圆通微信客服查询物流记录,希望获得有关寄件人的一些信息,而两人的查询结果均显示,寄件人为“李创杰”,地址在深圳市福田区福宁街72-4号,联系方式则是13800000000、0755-83980000两个号码。
  马先生告诉记者,自己经过多方打听得知,寄件人“李创杰”是深圳圆通某快递点的员工,寄件地址也是深圳一家圆通网点。记者尝试拨打两个号码,手机号码为空号,固话则无人接听。对此,马先生等买家希望圆通公司给出解释,并且提供准确的寄件人信息。
  对此,广东宝源律师事务所律师龚凯认为,这起事件中的“卖家”,利用快递公司作为收款方,使得获取不法利益更为隐蔽。

圆通:会提供准确卖家信息
  南都记者曾来到上述地址福田区福宁街72-4号查看,此处确实是一家圆通快递网点;而后记者也联系到涉事快递员李创杰,他表示,为什么会被记录成寄件人,自己也不是十分清楚,工作还一度受到了影响。“那几天天天有人打电话来找我,我都不知道是出了什么事。”他表示,客户如果要寻找真实的寄件人信息,建议打电话到圆通公司询问。
  针对有关投诉,近日圆通公司方面表示,“李创杰”确系圆通加盟公司快递员,但不存在诈骗客户财物的情况。
  一名圆通相关负责人向记者解释,实际上快递网点在揽件量较大时,可能会将某几批货物统一记录在揽件员名下,这样做可以节省快件前置时间,进而提高效率。因此,在面单和部分查询记录中快递员可能会显示为寄件人,但圆通内部系统中仍然是留有真实寄件人信息的。该相关负责人表示,这一内部信息保密程度较高,圆通微信客服也没有权限查看,所以才会出现“快递员寄件”的记录。
  对于各当事人提出的投诉及索赔要求,圆通方面表示,将积极响应用户诉求,分别联系投诉人,提供准确卖家信息,促进事件妥善解决。

将内部整改保持操作规范
  圆通有关负责人也对记者表示,公司作为承运方也有其苦衷,在卖家利用快递收款、随后失联的情况下,快递方同样是受害者。至于圆通客服无法对当初投诉的买家给出准确的寄件人信息,圆通方面表示,近年来个人信息保护受到高度重视,圆通无法贸然将寄件用户的个人信息提供给查询者。对于因每日流通快件量巨大而给用户造成的不便,圆通该相关负责人表示歉意,并希望取得用户理解。其表示,公司内将对此类案例展开剖析,并对用户作出消费预警提示,今后也将进行内部统一整改,保持快件操作的规范化。
  诚然,本次事件中实施欺诈行为的主体显然是“卖家”。据记者从不同买家处了解,卖家在利用二手交易达成目的时,对于快递的选择也并不单一,大多是“只要能代收款就可以”。本次反映情况的网友中,也有人表示手机是由别家快递配送的,情节大同小异。据了解,这个现象在网上二手交易中较为常见,主要是货不对板。

回应

交易平台:用户可及时举报不良卖家
  网购货不对板,联结买卖双方的交易平台难以置身事外。广东宝源律师事务所律师龚凯表示,在此类网购纠纷中,卖家们所属的二手交易平台也负有一定责任。
  针对交易方尤其是卖家的真实信息审核,对于交易安全而言至关重要。南都记者就此事联系到转转平台,转转方面介绍,在用户接入层面,转转平台是以微信作为唯一登入接口,以社交身份、社交关系来确定用户的个人状态。关于对平台不良卖家、违规商品的判断和处理方式,转转方面介绍,平台在系统层面接入芝麻信用分,依靠微信对用户的画像分析剔除不良卖家,并通过后台行为规则算法,利用数据模型分析用户在平台是否有不良行为。此外,平台人工客服会针对黄、赌、毒、恐、暴等商品和用户行为进行规范审核,并提供用户举报不良卖家的渠道。
  转转平台表示,针对本平台用户,建议在购买手机时勾选官方验机选项,手机便可由平台合作方认证的专业质检师把关。

¤ 温馨提示

二手交易“套路”深

擦亮双眼防堕骗局
  不过,二手买卖欺诈也并不局限于网购,还有不少“套路”是通过当面交易进行的。正因为二手交易平台存在一定的审核、举报机制,不良卖家往往会选择绕开交易平台和第三方支付系统,选择和买家“单线联系”,或者见面现金交易。

数码产品交易更须谨慎
  据近年网媒报道和网友分享的经历,尤其是在涉及手机、硬盘、相机、电脑等高端数码产品交易的情况,二手交易骗局的手段着实让人大开眼界。“段位”较低的骗子,可能会要求夜晚在外面交易,以次充好、以假乱真。有人就曾用一枚手机模型冒充真正的手机,买家在夜色下难以看清,天亮后才发现上当受骗。有些“套路”则具有一些“技术含量”,如本案例中将旧版手机翻新成时髦机型,即使买家当面验货,在没有专业软件的支持下恐怕也难以识破。
  在天涯社区,有网友贴出自己购买手机、电脑硬盘被骗的惨痛经历,顺势总结出了二手交易骗局的几大特征,包括“要求在公共场所见面交易,不接受上门试机的”、“赶时间,匆匆忙忙要求交易的”、“不断强调自己的产品是国行在保或港行保修的”、“自称对产品完全不懂的”等。有网友感叹道,套路层出不穷,自己多次上当之后,已经对在二手市场淘货灰心了。

沟通、支付勿脱离平台
  此外,买家诈骗卖家的案例也不少见,甚至有骗子同时假扮买家和卖家。据相关媒体披露,有骗子看到其他用户发布闲置物品出售消息后,自己便建立一个“影子账号”,使用和卖家相同的头像、用户名,再把卖家发布的内容完全复制,重新发布到“影子账号”上。此时,如果有买家对骗子的“影子商品”感兴趣、询问信息,骗子便再建立一个和买家雷同的“影子账号”,用这个账号去和真实的卖家交流。如此,骗子最终便可以把真实的卖家、买家约到线下交易。双方见面后确认无误,买家当场打款,但货款汇入的却是骗子“影子卖家”的账户,而真实的卖家迟迟收不到钱款,双方才发现上了圈套。
  针对近年多起案例,各地警方曾发布多次提醒:参与二手交易时,要注意尽量不脱离交易平台的沟通、支付渠道,警惕交易方提出的“加微信”等另行建立联系的要求。如选择见面交易,货品到手之前切勿支付货款,到手之后注意认真验货,发现上当受骗及时报警。
⊙ 记者: 邵枫
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