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 阿宝 发表于: 2017-8-13 11:59:00|显示全部楼层|阅读模式

[2017年] 惠普致歉,将对商品“退一赔三”处理

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源自:新闻晨报
  晨报记者 肖 翔
  8月10日,新闻晨报报道了《惠普新品笔记本被指“5根散热管少了2根”》一事:8月1日首次发布的惠普暗影精灵III代PLUS游戏本电脑,被爆GTX1060型号少了两根热管,GTX1070型号少了一根热管。
  事件经报道后,引发人们关注。10日下午,惠普电脑官方微博正式发布致歉声明,称将对该商品进行“退一赔三”的处理,并称错误系内部资料沟通失误导致。
  目前,浦东市场监管局已接到并受理了消费者的投诉,正在对此事展开调查。

惠普中国:
提供两种补偿方案

  在网友拆机发现热管缺失问题后的第7天,也是该事件被本报公开报道后的10日下午,中国惠普有限公司(以下简称“惠普公司”)通过其官方微博,就“惠普暗影精灵III代PLUS游戏本电脑散热管数量与宣传不符”一事作出公开回应。
  声明中,惠普公司将“散热管数量与宣传不符”一事解释为“标注有误”,原因是“内部资料沟通中出现了失误”,并向消费者致歉。
  惠普称在8月3日发现问题后,惠普立即联系了电商合作平台,在当天对相关描述进行了更正,并与购买此产品的消费者一一说明了情况。
  惠普公司同时表示,将为购买“暗影精灵III代PLUS游戏本”的消费者提供两种补偿方案:
  一是用户可选择保留并继续使用产品,在取得确认后提供产品所实际支付价款三倍的人民币补偿,以及额外价值500元的补偿;
  二是用户可以选择退货,在收到退回产品后一次性全额退还购买产品所实际支付的价款,并提供购买产品所实际支付价款三倍的人民币补偿。
  在声明发布的当天下午,众多购买该款产品的消费者按照惠普提供的联系方式,就退货、赔偿等问题与惠普官方取得沟通,大部分消费者在惠普提出的两种处理方案中作出了选择。
  监管部门:
  已受理消费者投诉
  惠普公司实际上为消费者提供了“退一赔三”的赔偿方案,那么惠普公司在“散热管数量与宣传不符”一事的行为,是否属于“虚假宣传”的行为呢?晨报记者就此事联系了上海市工商行政管理局。
  昨天下午,上海市工商行政管理局作出回应,表示浦东市场监管局在8月7日接到并受理了消费者对于此事的投诉,目前正处于进一步调查之中。
  尽管惠普给出的赔偿方案得到了绝大多数消费者的认可,但惠普公司对事件缘由的解释还是引起了部分消费者的质疑。
  “作为一个大企业,宣传资料要经过那么多次审核,这次错误审核竟然没有发现,这不符合常理,”消费者小张指出,“而且当初发布会各种宣传,明确标注了热管数量。惠普的技术人员没发现问题,真的是无心之失吗?”
  也有消费者表示,不管是有意无意,惠普能在发现问题后,及时给出负责任的处理方案,这一点值得肯定。
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