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 非常5+5 发表于: 2013-12-6 11:58:27|显示全部楼层|阅读模式

新浪网上4S店V4版上线 用户体验全面提升

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  为了不断超越汽车经销商在线营销的期待,新浪网上4S店V4版于2013年12月正式上线。V4版以用户体验为出发点,在页面风格、功能、交互、等方面进行了九大类共计百余项优化升级,使网友看车、买车更简便,4S店获取和跟进销售线索更容易、更精准、更高效。
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新浪网上4S店V4版上线

1、买车放轻松:采用全新设计的UI风格,页面简洁小清新、一目了然;

2、一览无余:主页聚合形象展示、报价、咨询、砍价、重点推荐等所有核心功能;

3、一店一码:优化移动端呈现和互动,每店一个固定二维码,网友随时随地可达到;

4、一手掌握:微博客户端、汽车广场,搜车、询价、砍价简单方便,及时呈现;

5、一目了然:车型报价版块整合优化,展现更直接,沟通更顺畅;

6、一稿三发:发布文章,报价店名自动关联,并自动发布长微博、推荐到△汽车栏目;

7、一键直达:管理后台开放添加多个销售顾问电话,线上线下无缝对接,即时跟进;

8、一锤定音:会员抢订单功能全新优化,轻点鼠标,海量优质客户汹涌而来;

9、一路领先:△汽车栏目12大类黄金推广位立体覆盖精准人群,130个城市站IP定向精准推送。
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升级案例展示 客服微博 使用手册下载

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  我们惊喜的发现,从购买前的问询、口碑参考,购买时的晒车、晒服务,到售后的增值服务、车型感受分享等,用户越来越乐于在新浪微博分享。为适用于用户的行为习惯,新浪网上4S店V4版在延续原有产品优势的基础上,完善了最受车商和消费者认可的报价服务功能,让车商可以自主发布车型报价、促销信息从而获取用户订单,还新增了针对车型的精准数据分析服务,以及更高效的沟通管理后台。
  具体来说,目前“网上4S店”已经能提供如下基本功能:
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V4版新浪网上4S店

为经销商专门定制的微博首页
  作为经销商面对用户的第一印象,“丰富、清晰”的网上4S店界面,将帮助用户更全面、更快速、更准确的获取信息及便捷问询。在这里,经销商可以标识主 营品牌,方便客户识别;设置购车咨询热线和店面地址置顶展示,方便客户查找到经销商联系信息,进行相关咨询;发布团购信息,方便汇集意向客户,对于经销商来说,“网上4S店”的首页就是一个浓缩的企业网站,这里可以实现汽车经销商网站的几乎所有功能。尤其4.0版信息覆盖更全面、栏目设置更清晰、更符合用户体验。

升级产品展示和预约服务类功能
  车型报价是经销商推广的最基本、最重要的信息,对于普通消费者来说,及时获得最新、最低的车型报价也是根本需求,也是“网上4S店”产品的核心功能,经销商可对经营范围内的车型发布报价和促销信息,会在△汽车栏目报价频道、微博汽车群等地方根据用户IP定向显示,为经销商带来商机。同时,经销商可以绑定销售经理的手机号,用户提交的试驾预约信息,会在发短信到绑定的手机中,在不需登陆,不需要上网的情况下助力销售人员第一时间抓住商机,轻松快捷的坐等潜在客户“找上门”。

加强在微博中的裂变传播
  发布汽车软文微博,同时生成长微博抢占微博feed流,实现裂变传播吸引更多粉丝关注。目前网上4S店产品除了默认设置#企业新闻#、#优惠促销#、#车友活动#、#新车到店#、#维修保 养#等5个汽车话题供经销商发布微博参与,并传播到微汽车社区、△汽车栏目频道相关页面外,还会把经销商发布的内容生成长微博在feed中体现,大大增加了经销商展示自己,传播企业信息的机会,达到经销商信息一键式的裂变传播效果,为经销商的社会化媒体营销内容带来更多展示机会。

深挖管理后台数据
  数据分析是经销商企业微博最具特色的部分之一,其分为营销分析、粉丝分析、页面分析,举例,企业可以清 楚的看到粉丝活跃比例,博文曝光量,其中对粉丝的质量还进行了分析,普通粉丝、达人、V用户个部分比例,一览无余。而除了这些基本功能,汽车经销商还可以 获得的业务数据,网上4S店的浏览量、促销新闻的浏览量、报价浏览量、服务预约量、网友互动量等统计数据。而通过“网上4S店”的客户档案管理功能,经销 商可为提交预约的客户建立客户档案,对客户档案进行管理,与客户实时互动。

完善在线互动工具砍价团
  砍价团功能集客利器。在原有砍价团的高曝光基础上,增加针对区域经销商更为精准的砍价团产品推送入口,汽车频道区域砍价团聚合页及微博区域汽车账号砍价团聚合页,脱离以往消费者被动接受报价的模式,通过砍价团实现消费者主动报价,以供经销商了解消费者心里价位,并进行后续的销售促进及客户服务。△汽车栏目+新浪地方站+新浪微博多平台的优势资源集中推广,将客户的品牌信息、活动、促销等强曝光给消费者,通过双向互动的沟通方式,获取网友的个人信息和购车意向价,进而转化为实际的进店、成交。
  总的来说,△汽车栏目推出“网上4S店”产品,目的是构建以经销商为主的社会化营销体系:协助经销商提升营销效果和品牌形象;发现、挖掘、拓展新 用户,实现精准营销;提升用户忠诚度,方便经销商为用户选车、购车、用车提供全方位、全流程的服务。未来,“网上4S店”产品还会根据车商、消费者的需求 不断改进,丰富功能,并致力于成为汽车经销商与消费者沟通的快捷通道。

双平台推广 车商营销新利器
  目前,新浪微博的注册用户已经突破5亿,用户平均每天使用时长大于1小时。这其中,企业微博的使用比例也在快速增长,88%的微博用户认为企业微博对他们有帮助,且愿意分享企业信息;用户感知的最大收获是帮助消费决策和获得奖品,104,000,00人带有#汽车#标签,留意并喜爱汽车相关信息,307,590,327条汽车相关微博及话题。不论是用车族、玩车族,还是潜在购车者,其都有可能成为汽车行业不同细分领域的消费者。
  利用“网上4S店”产品,汽车经销商不仅可以将自己提供的服务信息分享到微博上,与粉丝直接互动交流,实现与客户、潜在客户的及时沟通;更重要 的是,用户还有机会将这些信息呈现在△汽车栏目频道、新浪地方站页面上。挟双平台推广之便利,这一产品无疑将成为汽车经销商推广品牌、实现线上销售,以及维护客户关系的利器。
  2011年消费者汽车行业消费行为调查显示,75.9%的用户购买汽车时一定会登陆网络查询相关信息,这一比例已经遥遥领先于各类传统媒体。车 商们显然也已经注意到了这一点,据不完全统计,目前全国有超过1万家汽车经销商正在使用汽车会员服务,而每月网络汽车会员产品给全国经销商带来超过150万分钟的咨询电话量,约合19230个电话/天。
  但在一片繁荣之下,汽车会员服务也存在诸多问题,比如提供服务的网络运营商众多、产品雷同、覆盖率存在差异等等,在这种情况下,经销商面临着选 择难题,若多渠道投放,推广成本又必然高企。而△汽车栏目“网上4S店”作为新浪企业微博的应用,忠实秉承了微博开放性、互动性的社交网络特征,更携新浪汽 车10余年在行业内建立的权威口碑,其提供的汽车会员服务在覆盖率、传播效率、权威性等方面达到了同类产品无法企及的高度,不仅可以帮助会员实现精准营销,还将大大降低车商的营销成本。
  调查显示,在影响网民最主要购车决策的媒体中,△汽车栏目以48.9%的渗透率遥遥领先于同类型媒体,每2个浏览汽车内容的网友几乎就有1个是新 浪汽车的用户。使用△汽车栏目“网上4S店V4.0”产品,经销商 将有机会获得在包括△汽车栏目首页、新浪数十个地方站页面、△汽车栏目车型库、报价库、经销商库、车魔搜索结果页等黄金位置获得更多的露出机会,而这些页面正是网友查 询车型及相关报价信息最常用的。
  2013年,△汽车栏目坚持创新,以经销商企业微博,微汽车社区为核心,结合△汽车栏目内容,微博新型广告形态,开放平台强力打造。为用户提供服务,为经销商挖掘商机,为品牌厂商提供新营销平台,实现用户、客户、媒体的价值统一。
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