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 阿宝 发表于: 2015-10-27 15:59:37|显示全部楼层|阅读模式

[通讯] 网传流量不清零后用得更快? 运营商称不实!

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源自:法制晚报
  近日,互联网上出现不少关于“流量不清零”以来流量用得更快的声音,并质疑运营商存在克扣流量的情况。
  法晚记者上午从三大运营商获悉,投诉的用户流量经查之后属于正常,网上流传说法并不属实。

事件用户投诉流量速度快
  “流量不清零”本是一件惠民的好事,但是10月份三大运营商推出这一政策以后,消费者似乎并不满意。近日,不少消费者在网上吐槽10月流量消耗速度变快,并对运营商流量的计量方式以及是否存在克扣流量的情况提出质疑。
  对此,法晚记者分别致电三大运营商人士了解情况是否属实。联通和移动方面向记者表示集团内部并没有接到相关的反馈,一位北京电信的人士则表示对投诉用户的套餐进行查证后其流量使用正常,不会存在克扣流量的事情。
  电信行业独立分析师付亮认为,整个流量计费系统包括两方面,一是计量,就是计算使用了多少流量,另外一个是计费,根据计量得出的数字得出相应的费用,“这次调整的是计费环节,就是更换了新的计费规划,但是计量环节没有变化,这一政策不会造成实际影响。”
  有不愿具名的行业分析人士向记者表示,出现流量走得更快的原因主要来自消费习惯、网速提高以及手机应用等三方面,运营商主观过错的可能性较低。但是分析人士仍指出,运营商在此类事件最初出现时未及时妥善处理,导致了事件的不断发酵。

或由多方因素造成
  运营商集体喊冤之下,用户反映的“流量不清零”以后流量用得更快的原因在哪里呢?电信行业资深分析师曾韬认为,更多的可能是消费者的心理感受或者消费习惯的变化引起的,比如流量不清零之后消费者在使用时可能会更放松一些。
  “运营商只是提供了一个平台,它只是卖流量,但是怎么使用是消费者的事情,产生了流量就收费,没产生就不收费,问题也可能出在手机应用方面,运营商本身无能为力。”曾韬向记者说道。
  据悉,粗略来看,流量的使用主要来自两方面,一是消费者的自主行为,例如浏览网页、看视频等,二是手机上安装的软件会自动更新和主动推送。
  付亮表示,“随着应用软件版本不断更新、手机屏幕变大,基本上越新的应用版本都是越耗流量的,比如微信的微视频,很多人愿意发,包括发微视频及看微视频的,在移动状态下打开就发生流量。”
  另外,付亮认为运营商网速的提高也是导致流量使用变快的原因,“原来在打开APP时有些内容是不打开的,因为网速原因还没有打开就切到下一个界面了,会省些流量,但是网速提高之后以前没打开的现在也自动打开了,流量就发生了。”
  不过在付亮看来,运营商虽然没有主观方面的问题,但是仍然存在不足之处。他告诉记者,这一事件事实上在10月初就有媒体报道,用户找运营商解决也未得到妥善处理,另外,运营商说现在对这一事件不知情也是有问题的。“越不处理越容易发酵,(运营商对这一事件)没有一个清晰的否定,就有可能被认为是运营商认可的,拖了这么长时间自然就发酵了。”
  编 辑:章芳
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 九流 发表于: 2015-10-27 21:59:02|显示全部楼层
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中移动称套餐不清零后流量跑得快传言不属实

  10月27日晚间消息,针对近日媒体关注的“手机流量跑得快”问题,中国移动相关负责人表示:相关报道不属实,手机流量不会“跑得快”。
  中国移动表示,其计费系统有着严格的检查校验机制,通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试,同时针对相关报道,中国移动还专门组织了流量计费测试,没有发现“手机流量跑得快”问题。中国移动郑重承诺,“计费误差,双倍返还”,客户尽可放心使用。
  不过中国移动也提醒用户留意以下问题,随着4G网络不断完善,更多智能终端推出,更丰富的手机应用,一定程度上刺激和提高了客户的流量消费。此外,智能手机中很多应用软件在客户不知情的情况下,“无意中”产生了上网流量。如天气预报程序定期自动更新天气数据;手机杀毒软件自动进行病毒库的下载;手机邮件收发软件为了保证及时收到邮件而定期访问邮件服务器进行查询;软件定期检查版本、升级或下载补丁软件;免费游戏带有的广告条或广告弹窗内容的更新等。还有一部分由于手机中病毒、木马等导致流量消耗。 ●
  以下为中国移动声明全文:

中国移动:手机流量不会“跑得快”
  针对近日媒体关注的“手机流量跑得快”问题,中国移动相关负责人表示:相关报道不属实,手机流量不会“跑得快”。中国移动计费系统安全、稳定、可靠,广大客户可放心透明消费。
  中国移动计费系统有着严格的检查校验机制,通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试,系统的高效率、稳定性和准确性在国际上居于领先水平。流量当月不清零改变的是计费规则,实现流量滚存功能,并不影响流量计量,对同样的图片或者视频,流量当月不清零前后的流量计量没有任何改变。
  中国移动承担为超过8.2亿的客户提供准确计费服务的职责,深感压力和责任巨大。针对有关报道,我们本着为客户负责的态度,专门组织了流量计费测试,没有发现“手机流量跑得快”问题。中国移动郑重承诺,“计费误差,双倍返还”,客户尽可放心使用。
  需要提醒广大客户留意的是,随着4G网络不断完善,更多智能终端推出,更丰富的手机应用,一定程度上刺激和提高了客户的流量消费。此外,智能手机中很多应用软件在客户不知情的情况下,“无意中”产生了上网流量。如天气预报程序定期自动更新天气数据;手机杀毒软件自动进行病毒库的下载;手机邮件收发软件为了保证及时收到邮件而定期访问邮件服务器进行查询;软件定期检查版本、升级或下载补丁软件;免费游戏带有的广告条或广告弹窗内容的更新等。还有一部分由于手机中病毒、木马等导致流量消耗。
  为避免产生不必要的数据流量,中国移动建议客户在使用智能手机时,注意以下事项:
  1.退出智能手机上的应用软件时,尽量使用软件菜单中自带的“退出”选项,而不是简单的退出操作界面。
  2.定期清理后台运行程序。按照所使用智能手机的操作方法,进入任务管理器,找到已使用完毕、但仍在后台运行的应用程序,强制停止该应用程序、以保证完全退出。
  3.在各类应用程序的设置里关闭数据推送和自动更新等功能,用手动更新控制,在需要查询的时候再手动更新。
  4.关闭手机邮件的自动收发功能。
  中国移动真诚欢迎社会各界对中国移动的计费等客户服务工作进行检查、监督,我们将认真听取来自各方的意见和建议,不断提高服务水平,为广大客户提供透明、放心的消费环境。
  若客户对流量使用有任何疑问,欢迎通过中国移动10086微信、10086微博、10086.cn,或者10086热线、当地营业厅与我们联系,我们将及时为您查证、解答。
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