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 刘肖 发表于: 2020-4-3 22:39:00|显示全部楼层|阅读模式

[2020年] 江苏一季度消费投诉分析报告发布 消杀防护用品投诉占四分之一强

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源自:中国新闻网
原文标题:江苏一季度消费投诉分析报告发布 消杀防护用品投诉占四分之一强

  中新网南京4月3日电(徐珊珊)4月3日,江苏省消保委发布2020年第一季度全省消费投诉分析报告,其中,投诉共65303件,比去年同期增加27837件,同比上升74.30%。口罩等消杀、防护用品投诉占一季度投诉总量的25.27%。
  2020年第一季江苏全省消保委系统度共计受理维权诉求230924件,其中咨询165621件,投诉65303件,分别占接收总量的71.72%、28.28%,为消费者挽回经济损失2970.06万元。
  投诉、咨询量与2019年第一季度相比均有所上升,其中,投诉量比去年同期(37466件)增加27837件,同比上升74.30%;咨询量比去年同期(114193件)增加51428件,同比上升45.04%。
  从商品种类分析,受疫情影响,日用商品类投诉(7262件)和食品类投诉(6280件)数量激增,诉求多表现为产品质量纠纷、合同履行及退订纠纷、售后服务纠纷;关于服务类消费,投诉多集中在旅游服务(6489件)、餐饮服务(4183件)及媒体购物(2777件)。
  受疫情波及,口罩等消杀、防护用品成为本阶段消费刚需,同时也引发诸多消费投诉问题,一季度全省消保委系统受理关于口罩等消杀防护用品的投诉达16505件,占第一季度投诉总量的25.27%。
  投诉问题多表现为:一是商家肆意哄抬口罩等消杀防护用品物价;二是口罩等消杀、防护用品存在掺假、售假问题;三是部分商家虚假宣传或夸大宣传口罩防护功效,更有甚者以普通一次性口罩冒充医用外科口罩;四是为获得短期牟利,部分商家以“现货即发”等宣传引诱消费者快速下单,实则虚假发货、迟延发货。
  江苏省消保委提醒,购买口罩等消杀、防护用品时应选择资质齐全、进货渠道规范的正规商家,注意看产品信息,不要直接向私人微信支付宝等转账,以免上当受骗。
  此外,退订、退款难也是消费投诉主要问题,主要包括餐饮、酒宴退订困难;旅游出行、住宿消费退款难保障;教育培训等预付费问题困扰广大消费者;未成年人网游充值退费难。 ●
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