锚定客群精准服务佛山工行网点实现智能化转型

源自：大洋网-广州日报

---

原文标题：锚定客群精准服务佛山工行网点实现智能化转型

社保服务专区　　今年11月，工商银行发布了个人手机银行7.0版，上线“工银薪管家”，聚合多种金融服务，带来“领、花、存、借、赚”一站式薪酬管理新体验。同时，“云客服”智能升级，实时连接理财、客服经理，为您提供“一对一”“屏对屏”的帮助……近年来，随着智能化服务越来越被重视，工商银行佛山分行开启了智能化转型之路，全面推广和升级智能化服务。该行不仅将人工智能、大数据、人脸识别等新科技与金融深度融合，为市民提供精准服务；还通过技术化手段将银行网点服务内容从金融领域向生活服务、公共服务等更广阔的领域不断渗透。
　　工商银行佛山分行相关负责人表示，数字赋能佛山工行营业网点优化调整，强化科技感，优化用户金融服务体验，增强群众的获得感、幸福感和安全感。
　　文、图/刘鹏飞郭少涛
　　个性化服务让银行更值得信赖
　　今年7月，工商银行佛山乐从新晖支行经理突然接到一位客户的来电。电话里，客户用焦急且颤抖的声音断断续续讲述需求。原来，客户的父亲在该行存了一笔5万元活期存款。由于客户父亲病情紧急，急需这笔存款救命。奈何客户并不知道其父亲的账户密码，需要银行帮忙。新晖支行负责人了解情况后立刻启动“特事特办”的应急程序，经过多方核查和协调解决客户燃眉之急，赢得客户的上门致谢，让银行服务更有温度。
　　实际上，不仅仅是工行乐从新晖支行，在“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”的服务文化理念的浸润下，工商银行佛山分行的特色化、个性化服务得到了不少客户及家属的点赞和认同。在本轮佛山工行的营业网点升级优化中，佛山工行融入地方文化、普惠金融、社保特色等场景，例如在狮山支营融入当地特色南国桃园特色文化，在容桂支营融入当地水乡等特色文化，在大沥支行融入当地产业特色文化，在高新支营、南海支营建设社保特色场景；在三水支营、乐从支营融入普惠金融特色场景等。在三水乐平支行建成分行首家网点+乡村振兴金融服务站。与市总工会合作共建“工会驿站”，加强对户外劳动者的关爱工作，成功通过省总工会验收并将获得经费奖励。建设了首批13家适老化（银发）网点，进一步体现工行对老年客户的关爱。
　　工商银行佛山分行相关负责人表示，银行始终坚守“人民金融”底色，通过诚心了解客户需求、真心重视客户体验、凝心排解客户难题等措施，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面。而依托“工行驿站”随时响应客户需求，推动网点不断完善开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制，拓宽服务范围，努力建设“您身边的银行、可信赖的银行”。
　　智能化转型让服务更有“方向”
　　走进工商银行佛山金辉支行，红色的“智慧服务区”加上数台智能终端机格外显眼。大堂客服经理熟练地使用智能终端为市民办理相应业务。在大堂经理的指引下，市民根据自己的需求在智能终端上发起业务下单，由银行柜员现场通过手持PAD为其确认授权。在智能E终端完成申请后，通过现场产品领取机自助完成卡、密码器、U盾证书等的一站式领取工作。可以说，在智能化转型的加持下，银行的服务更有“方向”。
　　近年来，工商银行佛山分行全面推广和升级智能化服务，通过加快智能化转型、优化机具功能、推广线上预约服务，持续提升到店客户服务效率。不仅如此，为了提升网点政务服务能力，工商银行佛山分行为了提升网点政务服务能力，创新银政便民举措，全行“网点+政务”场景建设大放光彩。据介绍，该行智能设备投产税务等政务便民业务，其中税务功能已在佛山所有网点覆盖。此外，该行一些网点还设立不动产登记便民服务窗口，全面线上办理不动产抵押、撤押业务，客户无须来回跑腿奔波，在手机银行提交还款申请，扣款成功后，由银行员工线上完成抵押注销，并可选择通过邮政快递方式寄回不动产权证给客户。
　　值得一提的是，近年来，该行将人工智能、大数据、人脸识别等新科技与金融深度融合，实现渠道功能的升级。同时，银行网点服务内容从金融领域向生活服务、公共服务等更广阔的领域不断渗透，成为便民惠民服务点。据悉，工商银行佛山分行还能提供社保卡即时制卡服务，目前该行有12个网点有柜面即时发卡机，21个网点有自助制卡机，覆盖佛山地区。工商银行佛山分行相关负责人表示，工商银行佛山分行把握智能化发展趋势，不断强化科技赋能，优化用户金融服务体验。