杨元庆质疑互联网思维颠覆论 批某些企业搞饥饿营销

“2014亚布力中国企业家论坛夏季高峰会”于2014年8月22日～24日在河南郑州召开。上图为联想集团董事长兼CEO杨元庆。（图片 梁斌 摄）

“2014亚布力中国企业家论坛夏季高峰会”于2014年8月22日～24日在河南郑州召开。联想集团董事长兼CEO杨元庆在演讲中直批互联网思维颠覆论。

杨元庆称，互联网并不能代替一切，不能代替产品的创新，不能代替技术研发，生产制造和供应链管理。互联网并没有，也不可能颠覆传统产业的根本价值，核心价值。

杨元庆直言，某些企业希望利用互联网迅速获得商业成功，甚至把其他环节都外包了，主要是放在营销环节上，希望获得快速的成功，从而圈来资本市场的钱。他们不去琢磨如何苦练企业的内功，怎样做好研发，把住产品质量，管理好供应链，做好售后服务等等。那么这样的业务模式，将会证明最终是行不通的，他们要让用户总是饥饿着，产品质量，售后服务频频出现问题，消费者投诉不断。他们忘记了企业成功的短板理论，这绝对不是一种可持续的发展的模式。

对于近期最近中国政府开展的大规模反垄断调查，杨元庆称，有国外人士认为这是专门针对跨国企业的，但其认为，“并不是政府最近做得多了，做得过分了，而是过去做得实在太少了，以至于大家认为我们没有这方面的要求，不应该有这方面的监管。无论是跨国公司还是国内的企业，都以为过去习惯的做法就是没问题的，就能一直行得通。而其实恰恰是法律法规的不到位，市场监管的不得力，才让那些在国外遵纪守法，诚信经营享有盛誉的跨国企业，一到中国市场不但没有把那套市场化的公平竞争、诚信经营的好东西带过来，反而靠垄断地位，靠私底下的协议去牟取暴利。甚至有的弄虚作假，超市里面故意把生产日期给标错，加工长里把过期变质的肉卖给餐厅，这些事我相信在监管发达的国家恐怕是难以想象的”。

以下为演讲实录：

杨元庆；尊敬的刘主席，两位陈东升、李东生主席好，大家上午好！今天想和大家分享两个观点：一个是谈谈对当前互联网热的看法，二是回应今天刘主席所谈话的主题，谈谈对互联网时代诚信经营的看法。

我认为这两点要做好了都是增长动力，如果做不好都是增长阻力。近年，互联网概念被炒得火热，好像有了互联网就有了一切，互联网可以颠覆一切传统企业。前几天跟企业家朋友聊起来，大家都认为互联网概念被过分夸大了，以至于在社会上产生两种极端心态。一种是恐惧，觉得传统产业必将被互联网颠覆，怕自己跟不上时代的变化，眼看着生存空间被挤压，有些不知所措。而另一种就是浮躁，表现为迷信互联网，认为互联网包治百病，只有互联网公司才能成功。急于求成，想通过互联网概念快速融资上市，而忽视了健康企业的核心要求，对价值链构建的需要。

不可否认，互联网的确是带动了行行业业的企业各个环节的变化。今天开发人员可以直接跟客户互动，从而让产品更加贴近客户需求。软件产品的迭代速度也比以往任何时候更加快速，营销方式上不同于以往的硬广告的推广，利用社交媒体和互动营销，企业可以把推广更精准的做到他们需要的客户群去。在销售渠道上，在线的模式的确给了用户更多的便捷，也给厂商降低了渠道的成本。而服务上有在线的咨询，论坛用户之间的互动等多样的方式，使得上门服务的需求也大大降低了。

所以，互联网的确是带来了进步，而且互联网对某些行业所造成的影响可以说是革命性的，比如说对媒体行业，对游戏产业，以及对部分电子行业。但是显然这个互联网并不能代替一切，它不能代替产品的创新，不能代替技术研发，生产制造和供应链管理。互联网并没有，也不可能颠覆传统产业的根本价值，核心价值。好比它是推动前两次革命的蒸汽机和电力，它是解放生产力的工具。我们可以用它来改善业务模式，来促进效率。

因此，传统行业的企业大可不必对互联网有恐惧和抗拒的心理，互联网金融给用户带来了更加便捷的投资理财手段，但是并不能改变传统金融的核心价值，就是风险管理。打车软件能够给乘客和出租车司机带来便捷，但是它不能取代开车司机，也不能代替乘客，实际上它本质的目的是为了获得未来电子支付的用户，以及他们银行卡的价值。智能手机厂家可以通过手机向用户推荐应用，扩展盈利空间，但是并不能取代手机的研发和生产制造的价值。

当然总有一些想走捷径的人，希望利用互联网迅速获得商业成功，有的甚至把其他环节都外包了，主要是放在营销环节上，希望获得快速的成功，从而圈来资本市场的钱。他们不去琢磨如何苦练企业的内功，怎样做好研发，把住产品质量，管理好供应链，做好售后服务等等。那么这样的业务模式，将会证明最终是行不通的，他们要让用户总是饥饿着，产品质量，售后服务频频出现问题，消费者投诉不断。他们忘记了企业成功的短板理论，这绝对不是一种可持续的发展的模式。

所以，我们既要张开双臂拥抱互联网，同时又不能神化它。互联网并没有改变大多数传统行业的本质，也不会改变传统行业，因为它无法取代它们的核心价值，它只是传统产业改进业务的流程，提升效能的工具。通过互联网的喧嚣，我们可以看到其内核仍然是服务好客户，做好产品。我想我们都应该向一家企业学习，这家企业是华为，他们一方面积极通过互联网来改造自己的业务模式，而另一方面坚持倡导少必深的精神，专注自己的核心竞争力。所以这样的企业，我们认为不但不会被颠覆，而且在互联网时代会变得越来越强，所以这是第一个观点。

第二个观点，就是随着互联网的蓬勃发展，诚信问题也比以往任何时候都更加突出，也更加重要。有些企业和个人利用互联网获取信息容易，传播速度快的特点，以践踏市场规则，挑战道德底线的方式来追名逐利，达到快速圈钱的目的。现在不少互联网的应用都试图拿到用户更大的授权，去获取你的联系人，你的电话记录，短信，位置等等这方面的信息。有些企业拿到这些信息会转手倒卖，让用户深受其害。

比如说在座的各位都收到过各种形式的骚扰电话，骚扰短信，被诈骗，被吸费的情况也时常不断，有的企业为了博取流量，对不健康、不合法的内容视而不见，而有的企业也是虚报用户数，到资本市场圈钱。甚至有的人为了出名，不管是正面还是负面的信息，都拿到网上去晒，去炒。郭美美能在中国大行其道，甚至被欺骗行为曝光以后更甚嚣尘上，我们不禁要问我们的社会怎么了？我们的诚信去哪儿了？很大程度上是法制法规的不健全，政府监管的不到位。

最近中国政府在展开大规模的反垄断的行动，罚了很多企业的钱。在国外有人认为这是专门针对跨国企业的，最近我在接受《华尔街日报》采访的时候也被问到这个问题。但我的回答是，其实并不是我们最近做得多了，做得过分了，而是我们过去做得实在太少了，以至于大家认为我们没有这方面的要求，不应该有这方面的监管。无论是跨国公司还是国内的企业，都以为咱们过去习惯的做法就是没问题的，就能一直行得通。而其实恰恰是法律法规的不到位，市场监管的不得力，才让那些在国外遵纪守法，诚信经营享有盛誉的跨国企业，一到中国市场不但没有把那套市场化的公平竞争、诚信经营的好东西带过来，反而靠垄断地位，靠私底下的协议去牟取暴利。甚至有的弄虚作假，超市里面故意把生产日期给标错，加工长里把过期变质的肉卖给餐厅，这些事我相信在监管发达的国家恐怕是难以想象的。

反过来的案例也是一样，我们一些国内的企业，在国内过得如鱼得水，日子红红火火。但是一到国外，他们按照中国习惯的方式去经营，很快就露出马脚、到处碰壁，像透露用户隐私这种行为都不可以了。不诚信的行为肯定会带来不公平的竞争，如果用虚假的数字圈到投资人的钱，他会在意业务健不健康吗？这对踏实做事的企业来说就是不公平，不公平就会对经济带来消极的影响。不诚信会成为中国企业走出去的巨大负资产，导致我们在国际市场上的竞争成本大大提升。

因此在这里我想呼吁，我们做企业要严格自律，用诚信经营经营好品牌，服务好客户。一时的名利并不是真正的成功，长久的健康发展才是企业应当追求的目标。同时我希望呼吁政府能够加强立法，加强监管，建立公平公正的市场秩序，不留真空，让不诚信的行为没有可乘之机，净化市场上的浮躁之气，孕育出有更多国际竞争力，可持续发展的优秀企业，这将是我们经济可持续发展的动力所在。

这就是我想跟大家聊的两点，谢谢大家！

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