支付宝回应付费通：好聚好散

支付宝图片资料

黄远

“好聚好散，祝付费通在服务用户的道路上一路顺风。”昨日，上海付费通信息服务有限公司（下称“付费通”）公开发布声明称，正式终止为支付宝（中国）网络技术有限公司（下称“支付宝”）提供公共事业账单通道业务；面对长达五年的“联姻”破裂，支付宝有些无奈地如此回应。

支付宝和付费通于2009年起展开合作，共同为上海地区用户提供水电煤等公共事业缴费服务。然而这场“联姻”五年后宣告破裂。

公开资料显示，付费通是由上海市政府部门牵头、联合各公用事业出账机构及银行单位于2003年5月共同设立，也是全国首批获得第三方支付牌照的27家单位之一，其核心业务平台EBPP（Electronic Bill Presentment and Payment，即电子账单呈递与支付系统）是中国首家且目前唯一已建成的EBPP平台，其股东包括上海市信息投资股份有限公司、上海易翼信息科技有限公司、上海信息产业（集团）有限公司、上海水务建设工程有限公司、上海亿通国际股份有限公司、上海市邮政局、银联商务有限公司等。

目前该平台集合的账单种类、渠道通路、交易规模在国内领先，其通过电脑、电话、手机等多种信息终端，为上海市民家庭提供水、电、煤、手机、电话、宽带、数字电视、个人住房房产税等多种基本生活费用的在线查询及支付服务。

昨日，付费通在其官方微信中透露，支付宝直接发起（非用户发起）的大量高频的账单查询行为导致近期频繁出现公用事业出账机构账单处理系统、付费通EBPP系统通道堵塞、服务器宕机等问题。对此付费通向支付宝提出交涉，但此后该类事件仍持续发生，影响了付费通及其他合作渠道真实账单交易的进程，给付费通的正常业务造成重大影响，并且付费通相关权益受到严重侵害，商誉受到严重损失。为此，决定终止为支付宝渠道提供公共事业账单通道业务。

而据《第一财经日报》记者从付费通相关人士处获悉，联姻破裂的直接原因是今年6月7日，付费通发生的服务器宕机事件，而该事件是由于支付宝直接发起的大量获取用户及付费通拥有的数据信息的账单查询行为所致。

这只是联姻破裂的导火索。据上述人士称，早在2012年，支付宝渠道对付费通平台直接发起的此类查询量已远远超过正常量。

昨日，支付宝官方紧急回应称，从2011年起，双方进一步采取措施提升用户的缴费体验。支付宝用户可以在支付宝网站设定账单查询的时间，我们会根据用户的设定，查询账单是否出账，以便在第一时间提醒用户进行缴费。这也是付费通方面提到的“大量高频的账单查询”发生的原因。

“不过，这一优化从2011年就已经开始，这样的查询模式从2011年也已经开始，并非近期发生。而据我们所知，近期我们上海地区的公共事业缴费业务量并没有爆发式的增长。”支付宝方面还称，互联网化会给系统带来更高的要求，对于支付宝来说很平常，但对一些传统企业来说是一项挑战。

一位第三方支付业内人士向本报记者表示，虽然很多银行也提供公共事业费代扣服务，但体验远比不上付费通；付费通就像是支付宝的基础服务提供商，上海地区的公共事业缴费大部分只能走付费通的端口。

在付费通暂停与支付宝的合作后，上海崇明自来水有限公司、上海青浦自来水有限公司、上海市青浦燃气管理所等机构的用户受影响，暂时不能使用支付宝缴费。

支付宝方面回应称，会想办法，争褥解决这部分用户的问题；并表示，通过跟其他合作伙伴的合作，目前支付宝上海地区的水电煤公共事业缴费服务依然正常提供。

但是，付费通相关人士则表示，支付宝被告知渠道关闭后，并未及时告知其用户，仍在其网站单方面受理了6月7日至6月10日的账单交易，并导致大量用户投诉；在了解该情况后，付费通对支付宝已受理的账单进行了销账处理，避免损害用户权益。

截至今年初，付费通旗下的付费通卡在线下拥有超过1.6万台POS机及6000个网点，覆盖上海主要商户。2013年，付费通卡的销售超过500万张，发卡量位居上海预付费卡市场的第二位，并同时拥有线下支付和线上支付两大功能。

从今年初起，付费通加速新增线下刷卡商户，年内计划覆盖徐家汇、五角场、浦东陆家嘴等上海主要商圈。截至2013年底，付费通平台累计服务人次已逾6.5亿，实现交易7亿笔，交易金额突破450亿元。

前述业内人士向本报记者分析称，在完成付费交易的过程中，付费通逐渐被支付宝“管道化”，成为幕后通道英雄，而其自身价值却被一点点稀释，这可能是其封杀支付宝的根本原因。

在另一位接近双方交易的人士看来，与PC时代的搜索引擎垄断格局且流量集中不同，移动互联网时代的流量相对分散，格局的多个入口还有太多不确定性。在这种大趋势下，付费通也在布局其线上线下入口，并力推移动端的App，谁不想成为下一个优势入口呢？