中移动握有4G好牌却存致命软肋：感觉不到好在哪儿

4G“接地气”才能有市场

⊙ 作者：黄荣

春节前，当当网CEO李国庆调侃说，如果晚上忘了关闭4G连接，一觉醒来，你的房子快成中移动的了。真是应了移动那句名言：移动改变生活！这一调侃引发众多关于4G资费“贵还是不贵”的议论，以至于中移动对此专门做出了回应：这种事绝不会发生，一晚上花了一套房子的用户，中移动送你一套房子……

对于运营商来说，4G是机会也是挑战。事实上，中国移动为4G绸缪已久，且已成功“抢跑”。其不仅率先开卖自己的4G终端产品，还为此打造了全新品牌“和”。据了解，中国移动今年总共投资417亿元，建设约有20万个TD-LTE基站，并计划将网络覆盖城市扩展到300个以上。如今看来，积极参与分一杯羹，是一件值得好好思量的事。

“接地气”是关键

据报道，李国庆是这样计算的。“按照中国移动推出4G套餐，40元包300兆流量，按照每秒百兆的速率，这个套餐3秒就用完了，3秒40元，一个小时就是48000元。如果晚上忘了关闭4G连接，一觉醒来，你的房子都快成移动公司的了。”

虽然是调侃，但也凸显了人们对4G资费的担忧与不适。事实不容回避，用户对4G覆盖、资费和配套服务等等产生了各种担忧。“中国移动推出4G之后，除了终端设备少、耗电严重、通话有延迟等配套问题纷纷被用户吐槽之外。最不能让4G用户容忍的是其具有缺乏优越性、资费太高、网络覆盖差等三大软肋。”

尽管中国移动拿到了首张4G牌照，但是如何使4G服务“让全国用户基本满意”就是个十分棘手的问题。

此前，北京移动回应称，用户不用担忧，因为该公司推出4G国内（不含港澳台地区）数据流量提醒和流量封顶“双保险服务”：除了发送流量超量提醒，当客户每月流量费用累计到达500元时，会执行费用封顶，之后还会启动流量保护措施，关闭当月流量，下月自动开启。

但即便如此，很多用户表示，在接下去的换机潮中，依然会选择对4G持观望态度，因为资费是他们不堪承受之重。在春节换机潮中，不少用户依旧对4G持观望态度，资费成了首要担忧。

按照现有4G资费套餐，业内人士曾算过一笔账，如果使用4G网络观看一部大小1GB左右的电影，即便算上当前赠送的每月1GB流量，仍需要办理价格138元的4G飞享套餐，或50元的流量可选包。得出的答案是，用4G网络看视频，还不如直接去电影院看电影呢！

艾媒咨询CEO张毅介绍，该公司调查发现，以下载为例，数据大小超过100兆时，用户会选择WiFi网络，数据小于50兆时，用户更倾向选择移动数据网络。“此时如果4G信号不好或不稳，那么用户宁可选择联通、电信3G信号完成下载，与4G差异并不明显。”

“总体来看，目前用户对4G热情不高。”张毅在接受媒体采访时表示，该公司对4G服务市场进行连续调查发现，除了资费偏高、覆盖不好外，终端设备少、耗电严重、通话有延迟等配套问题也不断被用户吐槽，成了阻碍4G快速普及的重要原因。

“目前语音通话服务占比减少，数据流量权重又日益走强，这使得运营商在调低资费方面有很大的顾虑。但随着未来联通、电信陆续入局4G市场竞争，将来中国移动只有在资费调整、配套服务上快人一步，才能赢得更多的用户。”张平说。

的确，降低资费以更加亲民。英国电信集团O2品牌旗下Giffgaff移动网络推出”月付12镑可享受无限流量+无限网内通话+网外200分钟通话”的服务在英国广受消费者青睐，因为这种不限流量的包月方式诱惑很大。虽然目前要让中移动降低资费比较困难，但是这样会阻碍4G的快速普及，更何况未来竞争加剧后，降低资费也是必然的结果。4G时代，电信运营商将面临新一轮洗牌。其实，答案很简单，一项新技术，甭管多牛，只有做到便宜、好用、“接地气”，用户才会为此埋单。

挖掘特色服务

4G与3G相比优越性究竟在哪里？这是很多用户至今搞不懂的事情。

阿里巴巴创始人马云也在网上分享了他的4G体验：“让人愤怒”。“最近一直在试用移动的4G业务，简直令人愤怒。经常连不上不说，而且速度之慢让我怀疑到底是不是4G。”

此外，有不少网友吐槽4G语音体验不好，按下“拨出键”后，要停顿十秒才会有嘟嘟声。还有网友吐槽说4G体验区建在了没有4G信号覆盖的地方。4G时代，这些老问题依旧比较突出。相比一线城市4G网络质量较高，厦门、沈阳、南京等二线城市4G网络覆盖率并不高，用户体验褒贬不一。

很多白领表示，他们每天使用移动数据网络的场景相对规律：在办公室，可以使用写字楼无线局域网（WiFi）；午餐时，餐厅一般也有免费网络使用；回到家中，光纤入户也完全满足上网需求。按照他习惯使用的微信、微博、邮箱、新闻客户端、股票行情等应用，3G网络基本都能完成。实在感觉不到4G比3G优越在何处。

这些体验与中移动4G广告重点宣传的“最快1秒可下载100M，一部高清大片几分钟可下完”相距甚远。如果4G唯一优越点只是在简单的”高速公路”，那么就很难吸引广大用户的热捧。

网络覆盖存在盲点则成了4G发展的致命软肋。IT业界普遍认同的是，在4G时代中国移动握有一手好牌。中国电信和中国联通由于之前对3G网络投资巨大，转身不易。分析人士表示，天下武功“唯快不破”，4G也一样，必须快起来才能给用户安心。

针对一些用户因为4G网速快，会在上网中不知不觉流量超标造成天价账单的担心，中国移动也表示，会有两个手段避免用户过多超额使用流量。一是短信提醒，当用户4G套餐流量达到一定额度时，会多次收到流量提醒短信，让用户掌握自己套餐的实际使用情况；二是流量费用双封顶政策，即当套餐外费用累计达到500元时，就停止计费，但用户还能继续使用流量；当流量累计达到15G时，就暂停用户的流量上网功能。

尽管4G存在着三大主要致命软肋，但随着技术的进步、门槛的降低，中国联通、中国电信等也将进入4G市场。有分析人士指出，预计未来电信运营企业竞争将更趋激烈，所以作为率先进入中国4G市场的中国移动，应该从民众的调侃中及时修正自己的不足。

张平说，要想抢占先机，让用户放心，中移动应形成“配套应用开发”及打造“4G生态环境”的意识，这就决定了4G不能只是简单的网络“高速公路”而已，因此这需要其开拓明确、具体的4G特色应用来塑造新的消费需求、引领市场。