百度理财被指到账不及时 回应称快速通道有额度限制

百度网站截图

△财经栏目“2014年金融315曝光台”正式启动
投诉公司：百度金融
投诉产品：百赚理财
投诉线索：

湖北武汉的李先生比较认可互联网金融理财，所以购买了百度百赚理财产品，李先生认为互联网理财一方面收益比较高，有些比活期储蓄高出一倍，另一方面互联网理财产品存取比较灵活。

2014年1月25日，李先生遇见了一件麻烦事：

李先生想从之前购买的百度百赚理财中，取出一部分钱购置年货，但是在操作的过程中，百度金融系统提示提取的钱要28日才能到账。

李先生比较困惑，百度理财网页明显有提示：“7×24小时百赚系列资产随时取出，最快1秒钟到账”，为何到自己这边取钱就出问题了？

李先生致电百度金融客服电话，客服人员告知百赚本身是基金产品，而基金公司每天都会设置一个总的支取额度，超出额度，客户申请提现时就不能及时到账。

李先生对△财经栏目表示，百度应该在网站上显要位置提示消费者取现的系列问题，百度的7×24小时随时可取涉嫌虚假宣传，应该及时更正，提高理财真实性。

交涉结果：

百度理财客服人员表示会记录李先生所说问题，并向上反映；但是26日下午，李先生依然没有收到相关回复。

△财经栏目连线百度金融客服，对方表示，近期确实有部分客户遇到了不能及时支取的问题，他们都一一道歉。客服人员表示，“7×24小时随时支取”属于快速通道，现在该通道经常会关闭，客户只能通过普通渠道赎回，所以时间就延迟了；快速通道之所以经常关闭，主要是钱不在百度金融公司，取现的钱走的是银行垫付，银行会设定一个额度，超出额度快速通道就会关闭。

投诉及联系方式：
　　一：请如实认真填写“金融投诉曝光台”投诉卡，在线提交。
　　二：微博联系：@新浪理财

三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

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