携程退订机票加收20%退票费 公司承认管理疏失

航空公司免费退票携程收20%退票费？
　　广州一市民投诉后携程承认管理疏失

记者林曦报道：春运期间，不少人通过携程、去哪儿等网站购买机票。但近日广州市民林先生在携程网上购买机票时却遭遇烦心事。

林先生在携程订了一张1月6日广州飞上海的FM9302航班机票，当时订的是优惠产品──超值头等舱P舱（经济舱价格），订票时网站注明“退改费用低”。但后来林先生看到更便宜的机票，就想将这张票退了。因距出发时间还有三天，林先生认为应该不用收手续费。但携程客服却告知他退票要收取票面价的20%，也就是256元。同时称这一规定是航空公司设定的。林先生致电航空公司订票热线时客服人员答复称，按规定，P舱客票在航班起飞前两小时可以免费退票，不收取任何费用，而航空公司也没有规定代理网站要收取20%的退票费。

记者联系携程公司获得回复称，林先生的机票确实是起飞前两小时免费退票的，是第三方票台录入退票信息出错。携程还表示，将会加强相关管理，会联系当事人进行一定的补偿。