淘宝打击虚假交易 马云：整治炒作 闹没用

央广网北京12月7日消息（记者：刘黎 实习记者：任玉茜）据中国之声《新闻纵横》报道，双十一网购大潮刚刚过去，眼见着双十二又要来临了。各大网络商家现在也已经囤好货，准备迎接这个小小的购物狂潮。

炒作信用指编造一些不存在的交易，提高卖家信用。其实，炒作信用一直是淘宝网上的顽疾。早在几年前，淘宝网就曾展开了专门的“整治虚假交易行动”。

最近，淘宝网又再次重拳出击，打击炒作信用的商家。打击手段包括，让商品下架、降低商家的信用等级、查封店铺等。这次整治行动力度很大，波及的面也很广。于是，就有一些淘宝店主喊冤了，认为自己被误伤。

对此不满的店主开始在网络上聚集。从12月3日开始，近万名店主组团对淘宝上的几个知名商家发动攻击，意图引起淘宝网官方的注意。

打击虚假交易，提高平台信用，这对正当经营的店家本是好事，这些淘宝店主为何反应强烈？

王先生：

我们是淘宝店主，这两天，不知道为什么，淘宝在三个月以前的订单里找到一个订单，说判定是虚假交易，把我的产品给删除了。

郑州的王先生在淘宝网上经营化妆品，卖的最好的一款治疗伤口的货品三天前被下架，理由正是被淘宝系统检出三个月前有虚假交易。

相同遭遇的淘宝卖家数不胜数，广州范先生店里的畅销衬衣也在12月3日被突然下架。

范先生：

当时3日早上10点钟左右，产品突然一下子消失了，当时客户还很多，正在聊的时候，突然一下就消失了。

记者联系到的卖家反映，被删除的商品很多是店内畅销款。不少店家都提到，货品畅销，不是自己违规操作，而是为了提高产品销量，花钱在淘宝直通车上打过广告，才有了市场。厦门周先生店内的6款商品被下架，最畅销的一款洗漱包，一年时间，先后在淘宝直通车上投了六七万的广告。

周先生：

因为前期没人买你的东西，一定要去打广告，客人点一下不管买不买，三块钱四块钱，高的十几块钱都点过，一个产品把它培养起来很不容易。

只有少数卖家承认，店内的个别款最初上架时找朋友刷过销量，让朋友买东西，实际发的是空包裹，绝大多数卖家都说自己被淘宝误伤。

周先生：

我是支持他们打击虚假交易，因为我们也遇到很多同行，本来我们花很多钱做起来的广告，被人家刷销量就刷起来了，相当于走了捷径，判断虚假交易的系统本身就有问题，相当于在枉杀无辜。

更让大家情感上不能接受的是，拿着交易记录、快递单据等证据找淘宝申诉也没成功。从卖家提供给记者的截屏看，淘宝小二的回复是“提供凭证审核无效”。

范先生：

在后台找了一下什么原因，他就给我们提示，让我们提供几个交易记录和快递单号，然后我们就提供了，他就给我们打回来说申诉不成功，我们打人工服务台问，让我们在云客服上联系小二，我们联系之后他给了我们一个结果，打折打得太严重了，我们产品上100多打五折，他说这种做法是炒作。

货品下架对已经下单的消费者没有影响，淘宝卖家都说，商品可以再摆上货架，但交易记录从零开始，再培养成畅销款，投入的成本太大。

范先生：

好几万块钱的货放在仓库里，我现在从零开始做的话，我几万块的库存要做到明年，做到明年的话季节过了，我店面的亏损怎么办。

有些淘宝店主怕申诉不成功反被淘宝扣分，开始在网络上发泄情绪。5日晚上，近万名店主集体对几个知名品牌发动恶意攻击。他们把目标店铺的热销款商品恶意拍下，导致该款商品下架，还恶意点击商铺的直通车广告、恶意攻击店铺客服等，刻意浪费这些大商家的广告费用和人力。

面对淘宝店主如此强烈的反应？淘宝方面又如何应对？

昨天（6日）凌晨，马云在来往上对事件回应称绝不妥协，并表示，炒作信用、假货和知识产权侵犯是阿里的底线，谁闹也没有用。如果因为打击欺诈而破产也会在所不惜。昨天（6日）下午6点半左右，淘宝官方微博又重申了这一观点。阿里巴巴集团公众与客户沟通部陈洛安说，昨天一天都在公司讨论此事。淘宝卖家有疑问，判定虚假交易的依据究竟是什么？

陈洛安：

这个技术上的东西我们一直以来是保密的，按图索骥这个道理相信你懂我也懂，没办法说的，如果讲了，以后这样的行为就可以规避。

究竟有没有对部分卖家误伤？
陈洛安：

只要被我们进行处理的，他或多或少都有虚假交易，只是他的炒作数量占比而已，会区分对待。你炒作的行为是不是已经达到了一个严重的程度，或者是一个轻微级的，处罚扣分罚值都不一样，每个卖家限权内容也不一样，有的可能只是屏蔽7天、14天或者几天，有些我们会直接封店。

不过，有关申诉渠道，淘宝放宽了时间限制，从11月14日至今，因涉及虚假交易商品被删除的卖家，除了严重违规者都能在明年1月20日前进行申诉，并暂缓处罚，已经被删除的商品会在12月9日24点前恢复到线上仓库。

陈洛安说，打击炒作信用是他们工作的常态，近期可以被认为是集中的专项行动，和网友理解的双十二来临，打击集市小卖家，力挺天猫无关。

陈洛安：

所有处罚的那些卖家当中，我们仅收到了2%的用户的申诉材料，很多卖家如果真的是认为我们是误判，他可以给我们一些申诉资料来进行说明。从数据上看，我们没有看到这个情况，而且在我们了解的过程中，很多卖家都是承认自己有炒作行为。