顺丰的心里话：免费寄递赈灾物资后 困难始料未及

21世纪网：顺丰 被曝拦截芦山地震爱心物资 遭遇诚信大考

顺丰速运：没有私自处理救灾快件 就个别运输疏漏致歉

针对近日有媒体报道顺丰以“慈善之名”拦截芦山地震爱心物资一事，顺丰速递发布《顺丰的心里话》，表示这种情况我们第一次碰到，作为一家速运公司，尽管大宗物流不是我们擅长的，但顺丰的心情和每一位奉献爱心的人是一样的，都想将物资最快、最准确的送到灾区。

以下为全文：

自4月21日13点，顺丰启动免费寄递赈灾物资后，在全员共同参与下，至今已收到免费物资40886单，共计2678吨，源源不断运抵的物资早已填满位于成都2万平米的仓库。消费者的爱心让我们感动，更让我们觉得身负重任。

随着行动的开始，我们全身心的投入，17万员工、150个中转场、近3000条线路都全面加入进来，我们重新设计操作流程、找寻运力，可面临的困难也随之而来，每日新增上百吨的货物、运输问题、场地问题、人员安排问题、灾区交通问题、受捐机构的接收和派发问题、这一切对我们而言都是始料未及的。

这种情况我们第一次碰到，作为一家速运公司，尽管大宗物流不是我们擅长的，但顺丰的心情和每一位奉献爱心的人是一样的，都想将物资最快、最准确的送到灾区。尽管我们愿意花上最大的努力去做，可仍然出现因为交通问题导致的派发延误、因为着急而产生的错误分派。努力的同时也让我们明白，在这样重大的突发事件中顺丰还有太多需要学习的地方。

遇到的这些问题我们非常的遗憾和抱歉，特别是，我们看到那么多的网友对顺丰的个别疏漏有那么多的宽容和理解，我们深感欣慰。顺丰离不开每一位消费者的支持和理解，顺丰要走的路还很长，还有很多东西要去学习，感谢此次行动中陪我们一路走来的你们。