携程管理权杖暗中过渡：梁建章复出酝酿大变革

李娟

逍遥退居幕后6年后，携程的灵魂人物、创始人梁建章近日再度执掌帅印。携程旅行网公开宣布，游学归来的梁建章将替代范敏担任携程CEO职位，范敏则转任总裁。这一任命自2013年3月1日起生效。

梁建章是携程辉煌的缔造者。1999年，梁和另外三位创业伙伴──沈南鹏、季琦、范敏创立了携程，随后成功将其推上美国纳斯达克。2006年，梁建章离开携程、赴美求学深造。

2012年初梁的游学归来，携程亦随之“变化”频频：5月份高调发布5亿美元的促销计划，年底又展开地面销售队伍的裁员。在业界看来，携程以上迥异平常的作风预示出，另一个时代的即将到来。

而今，随着梁建章正式复出担任CEO，此前的猜测终于明晰，携程核心管理权杖的暗中过渡亦正式完成。然而，摆在梁建章面前的担子并不轻松，他能否引领步入“中年危机”的携程开始一场预想中的大变革？

复出

根据公告内容，此次调整后，梁建章将担任董事会主席兼CEO，范敏任董事会副主席兼总裁，并兼任携程旅游控股有限公司董事会主席，负责旅游相关业务的投资业务。

考虑到国内在线旅游代理市场眼下正值结构性变革的特殊时点，携程主要业务正遭受挑战和冲击，如此背景使得这场貌似平稳的权利交替背后的深意耐人寻味。

作为携程的创始人梁建章是携程名副其实的“灵魂人物”。在其出任携程CEO期间，他主导了客户服务系统、库存管理系统、结算系统等内部流程与管理体系建设，打造出了携程赖以生存的“鼠标+水泥”模式。“可以说，工程师出身的梁建章一手建立起来了携程的业务体系和架构，从根本上确立了携程的模式。”劲旅咨询总经理魏长仁对《经济观察报》如是评价到。

2003年，梁建章将携程成功推上美国纳斯达克；2006年，携程市值高达数十亿美元，一度超过新浪和盛大。作为互联网概念股的携程一时间风光无限。

梁建章选择了在最辉煌的时候激流勇退。2006年，继合作伙伴沈南鹏、季琦离开携程后，梁赴美攻读人口经济学博士，期间董事长职位依旧保留，传统旅游业出身的范敏接任其CEO职位。

几年之后，一系列后来者进入在线旅游行业争相分羹，它们从各个方向对于携程发起了包抄。而从2010年开始的价格战更是一度让这场围攻陷入混乱，携程也被因此陷入了艰难的“中年危机”。

2012年年初，梁建章游学归国。5月份其在微博上招聘助理，6月份携程高调启动5亿美元的价格战促销，与此同时公司部分业务岗位的副职也相继换人，年底携程对于地面销售团队展开突然裁员。上述系列“组合拳”发生在2012年初梁建章归来之后，这让外界对于携程未来的发展不禁遐想连翩。

在魏长仁看来，对于携程，范敏和梁建章二人有着截然不同的思路和管理风格。

“传统旅行社管理层出身的范敏则更注重旅游业务的实际操作，他做事低调不激进，擅长守业；而有深厚技术背景的梁建章思维则更为跳跃、行事果断，善于创新。”他说。

以价格战为例。范敏之前的思路是，作为行业老大携程不会轻易参与价格战，因为携程一贯强调的是高品质非低价。但梁建章回来之后的做法则直截了当，即“以暴制暴”，他明确表示，“薄利多销”产品未来将在携程大幅提升比例。

二人对于携程未来规划亦有分歧。范敏更希望将携程打造成一个“一站式在线旅游服务提供商”，深入到采购和服务等环节，在其操盘携程期间，曾收购了永安旅游等线下、增持如家、成立中档酒店管理公司星程。

这和梁建章对于携程的定位并不一致。一位接近携程的人透露称，梁建章回归后给携程未来规划的思路是打造“科技互联网”。他认为，携程一直以来线下多于线上，并不像一家互联网公司。

天灏资本首席分析师侯晓天认为，经过此番调整后，范敏所负责业务是携程的非主流业务，其作用比以前更小了，携程核心管理权杖实现暗中过渡。

携程方面谢绝对于此次高层调整事宜作进一步解释说明。

变革

时过境迁。和6年前梁建章离开时携程的意气风发相比，而今的携程，正身陷艰难泥沼。

在模式上，携程越来越脱离曾经赖以起家的“互联网基因”。近几年来，携程的呼叫中心从曾经的盈利部门转化为业务部门，继而转变为成本部门，其线上预订比例增长缓慢。而对比之下，竞争对手艺龙早在四年前就力排众议将互联网确定为未来的发展方向，聚集资源做低成本的酒店线上预订。

携程一度因此被称为“披着互联网外衣的重公司”。在互联网和移动互联网的行业巨变中，艺龙、去哪儿、淘宝旅行等竞争对手异军突出，它们依靠灵活的模式和技术创新逐渐侵蚀着携程原有的市场份额。

而随着组织架构的庞大，公司管理上的各种“大企业病”也逐渐凸显。一位携程离职员工如此撰文回忆携程：“可能有很多人都遇到过提交OA没有人及时批复的事情，写出邮件长期没有答复的经历。如果要去问，去催，得到的结果往往是‘领导很忙’。这样的情形过去在脑海中只有在行政审批中才会出现，而这种怠慢的态度却在携程深深扎根。”

对于客户和合作方，携程则一贯保持着其强势地位，虽“不会以暴力抗击，但也绝不考虑利益共享”。这种孤芳自赏的态度让携程被视为“公敌”。据说，在一次没有携程在场的行业会议上，有人开玩笑说：“除了携程，我们在座的都是合作伙伴。”

在此背景下，梁的复出被赋予了特殊的意义，其核心使命是通过变革从而拯救携程。

前述一位接近携程的人透露称，梁建章希望能将携程打造成“科技互联网”。2012年，梁建章归来后就携程的一个新的指示就是：大举进军移动互联网。而在携程内部，无线互联亦被当作公司的二次创业。

目前，携程已经推出一系列移动应用程序，移动应用程序及后台支持系统的开发将成为今后的首要任务。携程网COO孙洁就表示：“我们将继续在此领域进行投资，以确保我们获得更多的市场份额。”

其次，面对竞争对手的步步紧逼，携程还需要在技术方面进行提升，如整合产品线、供应商质量控制系统、提高在线实时预订范围等。

携程在此方面的决心有迹可循。携程新近晋级的技术副总裁叶亚明在2012年初梁建章回归后空降新城，他此前曾在美国微软、ebay分别从事技术工作，目前在梁的授意下，其全权负责携程技术改造和提升。

魏长仁分析认为，梁建章的复出有望帮助携程回归作为互联网概念公司的技术基因，重返“轻公司”行列，赢得市场的信心。

然而说易行难。美股分析师吴桑茂就认为：“一家企业的竞争力不会因为一次简单的人事调整就瞬间发生改变；判断携程未来的价值我们主要还是得观察其产品、服务、管理、文化今后的发展变化。”

而花旗银行发布投资报告则依旧维持携程股票“卖出”评级。其担心，通过管理层调整还无法解决携程在线旅游方面的结构性弱点。