携程CEO范敏：大裁员是正常业务调整

2月2日，携程发布最新财报显示，2012年公司营业收入为42亿元，相比2011年增长19%；净利润为7.14亿元，相比2011年大幅下滑34%。虽然净利同比下滑，但由于公司业绩超出华尔街分析师预期，携程上周五收盘上涨0.64美元，涨3.23%，报收于20.45美元。

发布财报后，携程首席执行官范敏接受了《国际金融报》记者的采访，就财报以及最近流传的“裁员”、“倒卖酒店”等消息一一作出回应。

净利润为何下滑
受投资和价格战影响

报告显示，携程网2012年第四季度净营收为人民币11亿元，同比增长19%；净利润为人民币1.93亿元，同比下降24%。

记者查阅该公司去年各季度的财报发现，2012年，携程各季收入同比增长，但净利润却大幅下滑。第一季度收入增长23.08%，利润下滑25.17%；第二季度收入增长18.33%，利润下滑55.83%；第三季度收入增长21.81%，利润再滑39.53%。

“携程2012年利润较大幅度下滑，一方面是因为2012年是携程的密集投资，这些投资还未产生回报；另一方面是因行业价格战不断，导致利润率下降。

范敏表示，携程的价格战还将继续打下去。2012年7月，携程宣布投入5亿美元在酒店预订业务方面进行为期一年的促销大战。“接下来，机票预订业务价格战会打响，具体方案春节过后公布。”

12月份大裁员？
这是携程的正常业务调整

携程财报发布前夕，业界盛传携程正在裁员。据媒体报道，携程地面销售员工大面积被裁，除保留北京、上海、广州、深圳四大城市七大机场渠道外，其他二三线城市的机场、高铁、火车站、汽车站等地面销售员工将全部撤销，预计至少裁员500多人。对此，范敏没有回避，“这是携程的正常业务调整，这一工作一直贯穿2012全年，6月完成了第一波调整，12月是第二波调整。”

范敏表示，这是综合考虑了“投资与产出比”之后作出的结果。“现在我们超过50%的业务来自于在线销售。”不过，范敏强调，携程呼叫中心不会裁员。旅游在线销售，有很大一部分价值在于售后，携程还需要这些人员，他们存在着很大的价值。

倒卖去哪儿网酒店订单？
会加上一个过滤网提供服务保障

日前，老对手去哪儿网公开指责携程已经沦为“倒爷”──携程从去哪儿网倒卖酒店近4000多单。去哪儿网表示，携程上线了一类“来自供应商提供的酒店报价”，价格要比携程正常预订价格便宜近一半。去哪儿网表示，携程本身并没有此类低价产品，而是通过工作人员伪装成普通消费者从去哪儿网采购，然后再加价卖给消费者。

对此，范敏回应称：“当你拿别人的产品时，你觉得你是为人类服务，但当别人用同样的方法，从你那里拿其他公司的产品时，我们就成了二道贩子了。这是很奇怪的逻辑。”

“携程早就明确要成为全面的一站式服务平台，即市场上有好产品我们一定要拿到，但是会加上一个过滤网──为这些好产品提供服务保障。”范敏表示，“这就决定携程网不仅有我们携程自产自销的产品，还会有我们从其他合作伙伴拿到的产品。”（记者：史燕君）