Adobe成为全球第二大云端服务品牌

3月15日上午消息，天天开的PDF档、网页上的Flash游戏“开心农场”、摄影人士最爱的Photoshop软件……，这些都是公司Adobe的代表作。除此之外，它们还有一个鲜为人知的身分：全球第二大的软件运营（SaaS）业者，仅次于深耕云端服务已久的Salseforce.com。

这个头衔源自于Adobe在2009年以18亿美元收购的网路分析公司Omniture，看似和本业无关，但这正是一项精准的布局。“所有做网站的业者，都想要做网站分析，”Adobe Omniture大中华区销售总监苏士杰说，从索尼、Gap、PayPal、乐天市场，到台湾的宏达电、统一集团7nET，全部都用Omniture做网站分析。透过数据解读，追踪客户，优化网站、服务，最终的目的就是让产品能卖更多钱。

“对品牌企业来说，网站是它们维持品牌形象的地方，所以全球的样貌、信息都要一致，提升消费者认同感，”苏士杰说。包括网站上每一个图示的点击率、子页面的浏览率、使用者停留时间，都是企业想知道的讯息，网站是品牌维护客户的重要管道，也是赚钱的地方。

找到赚钱的地方

除了观察企业自身官网，也要监测Facebook粉丝专页，Omniture和Facebook、Twitter、LinkedIn等社群网站都签订全球合作，帮助企业从这些热门网站上撷取消费趋势、品牌资讯。

负责大中华区的苏士杰表示，很多大型中国企业已经开始做网站资料分析，而且非常重视、全力以赴，如最大电信企业中国移动就是它们的客户。

“这些品牌企业想提供消费者更贴心的使用体验或产品，”苏士杰说，去年它们帮中国某家电台从网路上监控每个节目的收视反应、网友意见，再回馈给节目制作部。类似这样的应用，已经在众多品牌企业开始发酵。

Omniture在美国有一个50人的小组，里面全是具备某种产业知识的专家（电子、零售……），专门替大型跨国品牌企业提供顾问服务。“这个团队可以替客户发想创新策略，带领它们看到未来，”苏士杰说，Adobe已经看到数位行销大未来，如何透过资讯分析帮助客户赚钱，就是最新使命。●