空调维修行业乱象调查：四大潜规则

工人在一居民家中维修空调。张栋 早报资料

⊙ 早报记者：余梁意 沈靓

炎炎夏日，气温不断攀升，由于市民待在室内的时间增多，家用空调的故障也频现。早报近日做出《给空调加制冷剂竟收了1170元》的报道后，收到相当多读者来电，反映自己曾遇到过相关情况，并咨询如何才能放心找到专业维修单位。

早报记者在对此进行深入调查报道的同时，也发现了近日在网上流传了一个《空调维修工是如何达到月薪过万的》的帖子，内幕人士揭露出四大招和三大潜规则。早报记者对此采访了上海市家用电器行业协会专家朱庆裕和具有特级维修资质的上海锦电空调制冷设备有限公司陈经理，将几大“黑招”一一为读者做出解释。

空调维修行业乱象调查

⊙ 实习生：周平希

空调维修工是如何达到月薪过万的？近日在网上流传着一个帖子，将空调维修的乱象借自称“受良心谴责的从业人员”之口揭露出四大招。“目前业界确实普遍存在一些黑现象。”业内人士对空调维修黑招步步拆招。

潜规则一：加料加价

《空调维修工是如何达到月薪过万的》的帖子里说，所谓“潜规则”就是利用大多数顾客没有专业知识，维修工凭空捏造出各种问题，让顾客多掏钱。

▲帖子披露：

加料加价：人为关掉阀门。在拆装或维修过程中，工人关掉阀门，声称空调自然损耗、漏氟，需要重新加氟。普通空调一次需要加5个压的氟，挂机加氟40元一个压，柜机加氟50元一个压，消费者又要掏出200至300元。

▲业内人士拆招：

对此，上海锦电空调制冷设备有限公司陈经理向记者分析了空调维修骗子的主要伎俩。“目前业界普遍存在的黑现象就是氟利昂的加料加价，主要针对用户报修的空调不制冷问题。”陈经理表示，给空调加氟利昂通常是把制冷剂钢瓶接到空调外机的加液槽上，维修人员一个手拎着钢瓶，另一个手确保加液管对准外机的检修阀，药水就通过加液管流入检修阀。

陈经理指出，有些维修人员事先已经在钢瓶上做好手脚，接到加液槽上后甚至连钢瓶的阀都没有打开，却欺骗用户说“我已经往里面加了几公斤了”。一般正常情况下加1～2公斤左右的冷媒即可，但大多数用户对此却并不了解。“此外，更有一些维修人员不但不给用户加冷媒，反而用空瓶倒吸用户的冷媒。”陈经理说，“有些维修人员骑车过来时车上挂两个瓶，先带一个空瓶上去把用户的冷媒倒吸掉，谎称已经给用户加了一瓶冷媒却不够，需要再下去拿一瓶继续加，但要是内行人听了肯定觉得不太可能。”

据悉，目前市场上22.7公斤的制冷剂钢瓶售价是400元左右，正常情况下加两公斤冷媒以及人工费用大约为150元，而骗子往往开价三四百元。

潜规则二：零件回收

▲帖子披露：

偷梁换柱：声称压缩机需更换。维修工向消费者称压缩机已经老化或者已经坏掉，如果不更换会有安全隐患，并称如果立即更换可以打折。更换或者维修压缩机的价格都要上百元。

▲业内人士拆招：

上海锦电空调制冷设备有限公司陈经理解释说，空调的一些零件回收后可以再利用，比如声称用户的压缩机坏了，存在安全隐患需要更换，正规1匹空调的压缩机售价要700多元，维修工人表示有二手的压缩机可以便宜点，立即更换可以打折以400元左右的价格卖给用户。但实际上用户的空调可能是其他部分的零件出了问题，压缩机本身并没有坏，或许比换上的二手压缩机质量还要好，但由于用户不了解情况，就这样原先好的压缩机被骗子换下后拿到另外地方再换上，压缩机就处在了一个不停被置换的环节中。

潜规则三：故意损坏

▲帖子披露：

屈打成招：弄断连接铜管。在拆装前，维修工先声称连接外机和内机的铜管易被折断，在作业中趁顾客不注意，人为弄断铜管，让消费者更换铜管。维修方出售铜管价格一般是挂机每米80元，3匹的柜机可达每米120元，一般一根新的铜管都在3米以上，这一来消费者就要拿出200至300元钱。

▲业内人士拆招：

上海锦电空调制冷设备有限公司陈经理解释说，维修空调的过程中会出现人为的故意损坏。比如说用户拆机移机的时候铜管被弄断的情况比较多，其中的部分原因就是一些维修人员在作业中趁用户不注意人为弄断了铜管。“新买来的铜管都比较软不容易断，时间长了经过四五年之后铜管会发硬，只要两个手一掰就容易发生变形，维修人员就要求用户重新更换铜管，正常情况铜管的价格是挂机80元/米，3匹的柜机100元左右/米。”陈经理说，“如果用户没有提供换铜管的‘机会’，他就人为造成机会，3米新的挂机管子，进价30元/米，卖给用户80元/米，光中间差价就能赚150元左右。此外，还有种情况就是明明换3米的铜管就够了，他却硬给你换了四五米，但这种情况出现得比较少。”

潜规则四：额外收费

▲帖子披露：

投石问路：声称空调需要清洗。维修工故意向空调外机中投进杂物，然后向消费者称空调外机需要开机清洗。一般每清洗一台机子40元。

▲业内人士拆招：

上海锦电空调制冷设备有限公司陈经理解释说，对于有些维修工为了向用户多收取额外的开机清洗费（一般清洗一台机子为40元），故意向空调外机中投入杂物，陈经理认为这个现象维修工做不到，因为空调外机本身是挂在外墙上或装在阳台下面，从位置来讲有一定的局限性，“空调内机动动手脚还有可能，在外机上动手脚没有多大意义，通常也就是投入一些小螺丝等杂物，但用户都看得见，10个用户里基本也就能骗一两个。”

对于其他一些值得注意的地方，陈经理表示，除了空调压缩机坏了需要整个空调都搬去维修处修理以外，一般都不需要整个搬走，碰到维修人员提出搬走整个空调的情况用户需要多留心。此外，建议用户根据产品保修卡打电话，正规维修公司一般都有自己公司的胸卡和统一的制服，维修前会出示统一的价格表，维修后也会让顾客填写确认单签字。

修空调先上网查查

三家家电行业维修资质认证及维修服务查询机构：

上海家用电器行业协会：

网址：http://www.shjd.org/ 家电维修投诉、咨询电话65661637

上海交电家电商业行业协会：

网址：http://www.shjjd.cn/main.htm 服务热线52285151

上海电子产品维修服务协会：

网址：http://www.csepsc.org/ 热线电话64161816

■　专家说法
家电维修行业九成以上无资质

⊙ 早报记者：余梁意 沈靓

上海家用电器行业协会维修部主任朱庆裕表示，家电维修行业目前九成以上单位并未获得专业资质，上述四招基本上有实施的可能，月入上万也在其“理”之中，但针对整个维修行业从业人员来说，虽说也有未获得资质的，但用这些伎俩的毕竟还是少数。朱主任由此建议，消费者一定要留意维修的全过程，看清维修人员操作的每一个步骤。最好能掌握基本的维修常识，避免上当。

记者从家用电器行业协会网站（http://www.shjd.org/）上，找到了一份详细的《上海市家用电器维修价格行为规则》，《规则》中，各类型空调所有的检修部位的维修市场参考价，按维修企业的资质做了非常详细的描述，并作出说明。例如，若要为分体式1.5匹-2匹的空调更换压缩机，特级维修企业的收费最高，为440元/台。而在“分体式拆分异地安装”一项的说明中写道：大于2匹的分体、柜机、参照安装价格，允许上浮不超过50%。“一般说来，维修的价格上浮超过40%，就不是合理的。”朱主任说，“若用户来电咨询，我们会向他们推荐其品牌的专业维修咨询电话。”

除空调外，其他家电的市场参考价也被列在《规则》中，消费者可以方便下载。在上海交电家电商业行业协会的网站（http://www.shjjd.cn/fix/fix3.htm）上，记者又轻松地找到了协会维修企业名录及电话，其中包括10家特级维修企业，120家一级维修企业，91家商用、家用中央空调安装维修A级企业，5家商用、家用中央空调安装维修B级企业和 11家空调安装企业。其中还提供了部分企业的地址和主营业务。“我们每两年会进行资质认证，目前网站上的这些企业都是通过认证，目前仍有效的，消费者可以放心拨打。”该协会相关负责人李锡鸿说。