老牌景区黄鹤楼成便利旅游消费样本
源自：北京晚报 随着中国经济和旅游业的发展，游客对旅游体验品质的要求越来越高，景区旅游消费便利度成为旅游体验的重要评价指标，也成为扩大内需、推动消费升级的潜在动力。2019年12月27日，国内首个衡量旅游消费便利度的量化评估指标──中国景区旅游消费便利度指数（TravelConvenienceIndex，简称TCI）正式发布。据悉，TCI由中国社会科学院财经战略研究院和美团点评联合课题组发布。而随着TCI的问世，人们对景区旅游消费便利度量化评估和动态监测也有了科学、权威的指数工具。值得一提的是，在TCI评选过程中，凭借在线化方面等优势，一些老牌国企背景的景区，甚至在旅游消费便利度方面超越故宫博物院、八达岭长城等强大对手，成为旅游消费体验最好的景区之一。在这些人气颇高的景区中，入选5A收费景区TCI50强并位居第4名的黄鹤楼景区，就是一个很好的例子。高星景区TCI综合得分80.4
游玩体验等方面提升空间大
据本次发布的TCI相关数据显示，目前，全国高星景区TCI综合得分为80.4分，以“互联网+”实现景区信息及票务的在线化等成为提升旅游消费便利度的关键因素，而国内景区在信息获取、游玩配套服务等方面的提升空间最大。
其中，颐和园因其门票信息线上覆盖率高、入园网上购票、无需换纸质票等便利服务，总体得分为95.6，位居全国5A收费景区2019年TCI50强的榜首，天坛公园、广州长隆旅游度假区、黄鹤楼和秦始皇兵马俑博物馆位居全国5A收费景区50强榜单的2至5位。
中国社会科学院副院长高培勇在致辞中说：“作为服务消费的‘生力军’，我国旅游业发展空间很大，是最能释放消费潜力的领域之一。利用最新的互联网数字技术，提高景区旅游消费的便利度，可以增强游客的旅游消费需求，对游客消费升级进行引导，进而对扩大内需发挥积极促进作用。”
文化和旅游部政策法规司巡视员周久财致辞表示，“对于景区来说，对便利化的追求一直是主旋律之一。TCI指数的发布不仅仅是一个研究成果，更是为中国景区转型发展，实现提质提供了重要基础工作。我期待指数未来与国家政策相衔接，实现落地和应用，进而提升景区质量、引领消费需求。”
值得期待的是，基于TCI，中国标准化研究院联合美团点评、部分景区管理部门和科研机构等，正在研制《旅游消费便利度评价指南》团体标准，该标准已在中国国际贸易促进委员会立项。
用好数字化工具服务游客
黄鹤楼成便利旅游消费样本
依据TCI评价体系进行衡量，2019年的旅游消费便利度总得分高达91分的黄鹤楼甚至领先于故宫博物院，位居相关榜单的第四名。数据显示，黄鹤楼在景区信息、票务信息的线上获取、交通以及入园购票方面均较为便利，但景区内游玩便利度还有待提高。
黄鹤楼相关负责人表示，黄鹤楼景区一直以来都十分重视旅游消费便利度的建设。借助美团这样能够提供线上化解决方案的平台，通过行前、行中、行后的线上化能力，在TCI四大指标，即信息、交通、入园、游玩等方面优化管理，让游客玩得更便利、更省心。
如何让消费者更方便地了解景区，黄鹤楼在信息展示方面进行了多元尝试。一方面，黄鹤楼景区构建了覆盖从传统媒体到新媒体的传播矩阵，带动了部分游客个性化的旅游冲动。另一方面，黄鹤楼与美团门票在线上信息展示方面，创新尝试了视频化推荐玩法“一分钟玩转黄鹤楼”，面向美团App和大众点评App用户讲解经典玩法，让游客安心出发，避免担忧留下遗憾。
在入园购票方面，黄鹤楼已通过美团门票技术率先实现了西门的门票全线上化，并进一步尝试分时预约售票，让游客可在网上一键预约入园日期及时间，方便景区提前预估高峰时段，引导游客合理规划行程，让旺季每天乃至每个时间段的游客量相对稳定，确保出行安全。在黄鹤楼客流量高峰时段，门票全线上化的实现为游客平均节省约20分钟。
而进入景区之后的游玩体验，也是旅游消费中的关键一环。为了让园内游玩更加便利，不少景区已通过美团App上线了手机APP导游、语音讲解、“云排队”等园内智慧服务。黄鹤楼就是最早上线的景区之一。
此外，黄鹤楼景区还引入了美团“云排队”，游客在黄鹤楼主楼附近用美团App或微信扫描二维码，就会出现预约排队的信息，可以自主选择排哪个时间段的队，确定领号码之后，游客就可以先去其他景点游览，到了预约时间提前十分钟过来入场即可──这为游客登楼平均节约排队时间30分钟。
黄鹤楼景区相关负责人表示，希望美团等互联网平台，可以基于游客需求分析，为景区提供更细更专业的“体检报告”，并通过分析景区游客群体和公园票务情况，在二次消费上给出专业性的建议，一起构建以黄鹤楼为中心的全面旅游信息平台。文/刘洋
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